{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"como-funciona-a-secao-historico-do-pedido","locale":"pt","slug":"como-funciona-a-secao-historico-do-pedido","path":"docs/pt/tutorials/pedidos/todos-os-pedidos/como-funciona-a-secao-historico-do-pedido.md","branch":"main","content":"Na [página de detalhes do pedido](/pt/docs/tutorials/pagina-de-detalhes-do-pedido), a seção **Histórico do pedido** ilustra todo o processo de transição dos status de um pedido, incluindo o meio pagamento utilizado, emails transacionados com o cliente e comentários com terceiros.\n\nSeu principal objetivo é facilitar a identificação dos dados de um pedido e de desvios do comportamento padrão e, principalmente, solicitações de cancelamento.\n\nA seção é apresentada da seguinte forma:\n\n## Transição dos status\n\nToda a evolução de status do pedido fica registrada na **Histórico do pedido**. Através desses registros, é possível acompanhar a origem e as transações\nrelacionadas a cada pedido, como o pagamento, cancelamento e outros eventos.\n\n## Meio de pagamento utilizado\n\nÉ possível visualizar algumas informações para validar dados como: afiliado utilizado, ID do Pagamento, número de identificação (ou de autorização) da transação de ecommerce na operadora e, caso haja, informações de liquidação automática.\n\n## Emails transacionados com o cliente\n\nA **Histórico do pedido** está diretamente relacionada ao [conversation tracker](/pt/docs/tutorials/conversation-tracker), que é utilizado para unificar toda a comunicação feita com o cliente durante o fluxo de um pedido.\n\nAlém disso, toda comunicação realizada por outros sistemas, com o email utilizado no pedido, também será documentado na seção **Histórico do pedido**.\n\n## Comentários\n\nEspaço para o lojista definir ou informar algum detalhe para aqueles que manusearão o pedido durante seu processo. Estes comentários não são enviados para o cliente e devem ser utilizados para interações internas, em razão de alguma intervenção ou alteração na forma da entrega."}