{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"como-e-apurado-o-sla-de-operacao-da-plataforma","locale":"pt","slug":"como-e-apurado-o-sla-de-operacao-da-plataforma","path":"docs/pt/tutorials/infraestrutura/sla-e-status/como-e-apurado-o-sla-de-operacao-da-plataforma.md","branch":"main","content":"Qualquer minuto de interrupção pode custar muito, tanto para as lojas quanto para a VTEX. Assim, procuramos ser o mais transparente possível em relação à saúde da nossa plataforma. Disponibilizamos a página [Status VTEX](https://status.vtex.com), onde registramos todos os incidentes que impactaram nosso SLA.\n\nPara apurar violações do SLA, ou seja, contabilizar tempo de indisponibilidade da plataforma, consideramos os eventos a seguir:\n\n- Interrupções na loja virtual que estejam impactando significativamente o número de pedidos realizados, por exemplo: loja fora do ar, lentidão no acesso, erro no checkout.\n- Interrupções com duração de no mínimo 10 minutos.\n\n> ⚠️ Não contabilizamos manutenções agendadas como tempo de indisponibilidade.\n\n## Verificar o status da VTEX\n\nPara facilitar a identificação de cenários de instabilidade, recomendamos verificar a página [Status VTEX](https://status.vtex.com) em caso de suspeita de indisponibilidade da ferramenta. O status é atualizado quando o incidente passa do prazo mínimo de 10 minutos, com as informações a seguir:\n\n- __Investigando/Identificado__: o time está investigando o incidente e realizando as ações necessárias para restabelecer o serviço.\n- __Monitorando__: o incidente foi resolvido e o serviço estabilizado. O ambiente está sob monitoramento.\n- __Resolvido__: caso encerrado, com tempo total de interrupção do SLA registrado. Na maioria dos casos, o tempo total de interrupção é o somatório do tempo de indisponibilidade do incidente.\n\n## Saiba mais\n\n- [Página de status da VTEX](/pt/docs/tutorials/pagina-de-status-da-vtex)"}