{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"como-devolver-itens-do-pedido","locale":"pt","slug":"como-devolver-itens-do-pedido","path":"docs/pt/tutorials/pedidos/visão-geral-de-pedidos/como-devolver-itens-do-pedido.md","branch":"main","content":"A página de **Detalhes do Pedido** permite que lojistas acompanhem o ciclo de vida de pedidos específicos, analisando todas as suas interações, dados e contextos. Saiba mais sobre como funciona a nova página de [Detalhes do Pedido](/pt/docs/tutorials/pagina-de-detalhes-do-pedido). \n\nÉ possível devolver total ou parcialmente itens já faturados, caso o cliente solicite, desde que os itens estejam contidos na fatura. Um cenário comum para essa ação é quando um cliente de uma loja do segmento de moda deseja devolver uma peça de roupa do seu pedido, para trocá-la por um tamanho diferente, por exemplo.\n\n> ⚠️ A devolução de pedidos via API deve ser feita pelo endpoint [Order invoice notification](https://developers.vtex.com/docs/api-reference/orders-api#post-/api/oms/pvt/orders/-orderId-/invoice), que gera o reembolso correspondente. Não há necessidade de realizar requisições adicionais.\n\nA página de **Detalhes do Pedido** permite orquestrar essa operação, seguindo os passos abaixo:\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Pedidos > Todos os pedidos**, ou digite **Todos os pedidos** na barra de busca no topo da página.\n2. Selecione o pedido desejado.\n3. Na seção **Notas Fiscais**, clique em `Devolver Itens`.\n4. Selecione os itens que serão devolvidos marcando a caixa de seleção.  \n5. Defina o número de unidades a serem devolvidas de cada item.  \n6. Insira o valor adicional a ser devolvido ao seu cliente no campo `Valor Adicional`. Esse valor é referente ao custo de envio do pedido devolvido.\n    > Por exemplo, se um pedido teve o custo de frete de R$ 20,00, você deve preencher esse campo com R$20,00. Caso seja preenchido com um valor menor que o valor total do frete, o cliente recebe metade do valor preenchido (no campo `Valor adicional`) como estorno da compra, e a outra metade em giftcard. Seguindo o exemplo dado, suponha que ao invés de R$20,00 (que é o valor total de custo do envio) a loja tenha preenchido o `Valor Adicional` como R$12,00. O cliente receberá a devolução desse valor na forma de um estorno de R$6,00 mais um giftcard de R$6,00.\n\n    > *Este campo é opcional, e deve ser preenchido caso o valor adicional faça parte da política de devolução da sua loja.*\n\n7. Insira o motivo do valor adicional, no campo `Referido a`.\n    > *Este campo é opcional, e deve ser preenchido caso o valor adicional faça parte da política de devolução da sua loja.*    \n8. Insira o código da `nota fiscal de entrada`.\n    > *Se refere à nota fiscal de devolução, quando o item retorna ao seu estoque. É necessário que o número da nota fiscal da devolução seja diferente da nota fiscal anterior.*  \n9. Comente o `Motivo da Devolução`.  \n10. Clique em `Solicitar Reembolso`.  \n\nApós o reembolso ser processado pelo sistema, os itens devolvidos e suas informações aparecerão na seção **Itens Devolvidos**."}