{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"como-configurar-as-funcionalidades-de-televendas","locale":"pt","slug":"como-configurar-as-funcionalidades-de-televendas","path":"docs/pt/tutorials/pedidos/televendas-e-atendimento-ao-cliente/como-configurar-as-funcionalidades-de-televendas.md","branch":"main","content":"Para estruturar uma operação de televendas e atendimento ao cliente, é necessário que o administrador da loja faça algumas pré-configurações.\n\nVeja abaixo quais são as etapas de configuração para utilizar as funcionalidades de televendas disponíveis em lojas VTEX.\n\n- [Criar usuário de televendas](#criar-usuario-de-televendas)\n- [Configurar a Toolbar de televendas](#configurar-a-toolbar-de-televendas)\n- [Configurar Carrinho Compartilhável](#configurar-carrinho-compartilhavel) (opcional)\n- [Habilitar preço manual](#habilitar-preco-manual) (opcional)\n\nPara saber como operar as funcionalidades configuradas, confira o guia [Como utilizar as funcionalidades de televendas](/pt/docs/tutorials/funcionalidades-de-televendas).\n\n## Criar usuário de televendas\n\nAntes de iniciar uma operação de televendas na sua loja, operadores de televendas e atendimento ao cliente precisam ser cadastrados no **Configurações da conta** com o perfil de acesso Call Center Operator.\n\nConfira o tutorial [Como criar um usuário de televendas](/pt/docs/tutorials/como-criar-um-usuario-de-televendas) para saber mais sobre esse processo.\n\nApós essa configuração, usuários que fizerem login com um email cadastrado nesse perfil serão redirecionados para a página inicial da loja, onde a [Toolbar de televendas](/pt/docs/tutorials/toolbar-de-televendas) será exibida.\n\nUsuários com o perfil de televendas (Call Center operator) também podem visualizar, acompanhar e realizar alterações nos pedidos realizados na loja a partir do Admin, na página [Todos os pedidos](/pt/docs/tutorials/todos-os-pedidos).\n\nPara entender todos os perfis de acesso disponíveis na sua loja, leia o artigo [Perfis de acesso](/pt/tutorial/como-criar-perfil-de-acesso).\n\n## Configurar a Toolbar de televendas\n\nPara lojas desenvolvidas no [VTEX IO](https://developers.vtex.com/vtex-developer-docs/docs/what-is-vtex-io), é necessário configurar o aplicativo **VTEX Telemarketing** para habilitar e customizar a toolbar de televendas. Acesse o guia [VTEX Telemarketing](https://developers.vtex.com/vtex-developer-docs/docs/vtex-telemarketing) para saber mais sobre esse processo.\n\nNas demais lojas, as cores e os botões da Toolbar de televendas podem ser customizados. No Admin VTEX, acesse **Storefront > Layout**, ou digite **Layout** na barra de busca no topo da página. \n\nSaiba mais em [Customizar a Toolbar de televendas](/pt/docs/tutorials/customizar-a-toolbar-de-televendas).\n\n## Configurar Carrinho Compartilhável\n\nO aplicativo [Carrinho Compartilhável](https://apps.vtex.com/vtex-social-selling/p) permite que vendedores selecionem produtos para seus clientes e compartilhem o carrinho preenchido por canais como WhatsApp, Facebook Messenger e email, em ações de Social Selling.\n\nPara utilizar esse recurso, é necessário instalar e ativar o aplicativo. Você também pode customizar os botões da interface de compartilhamento do carrinho. Para realizar essas configurações, siga o processo descrito no artigo [Como ativar o app Carrinho Compartilhável (Social Selling)](/pt/docs/tutorials/como-ativar-o-app-carrinho-compartilhavel).\n\n## Habilitar preço manual\n\nA funcionalidade de preço manual possibilita que usuários com o perfil Call center operator e Super Admin alterem o preço de produtos no carrinho de compras.\n\nPara isso, é necessário que a funcionalidade de preço manual tenha sido habilitada pelos desenvolvedores da loja por meio da API de Checkout. Confira a [documentação da API de Checkout](https://developers.vtex.com/docs/api-reference/checkout-api) para saber mais sobre esse procedimento.\n\nPreços manuais cadastrados no carrinho precisam ser aprovados pelo administrador da loja ou por um usuário com permissão no sistema de [Autorização de Pedidos](/pt/docs/tutorials/como-funciona-a-autorizacao-de-pedidos) para que o pedido siga o fluxo de faturamento.\n\n> ℹ️ Não é possível alterar preços acessando a loja pela URL final  (*www.dominioloja.com.br*). A funcionalidade de preço manual no televendas só funciona se o operador acessar a loja pelo dominio *www.dominioloja.myvtex.com* e tiver a permissão de [Call Center operator](/pt/docs/tutorials/perfis-de-acesso-predefinidos#call-center-operator) em seu [perfil de acesso](/pt/docs/tutorials/perfis-de-acesso)."}