{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"classificacao-e-resposta-inteligente","locale":"pt","slug":"classificacao-e-resposta-inteligente","path":"docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/fluxos/classificacao-e-resposta-inteligente.md","branch":"main","content":"O funcionamento da aplicação da Classificação e Resposta Inteligente consiste em receber como entrada uma frase, que será categorizada, e identificar a qual categoria essa entrada pertence de acordo com o contexto do cliente. As categorias são definidas através de Frases de comando, que servem de contexto para identificar e gerar a classificação correta. A partir dos dados de entrada é esperado que o modelo retorne a categoria da frase.\n\nQuando falamos de contexto, leve em consideração que sempre que for usar o Zero Shot, devemos configurar as Frases de Comando. **As frases de comando v ão instruir a inteligência para classificar suas intenções (chamadas de \"\"Classes\"\") de acordo com regras definidas por você**.\n\n## Na prática\n\nExistem duas formas de se criar uma IA de classificação na Weni Plataforma: através dos cards de fluxo **Classificar automaticamente** e **Aguarde por resposta inteligente**.\n\n### Aguarde por resposta inteligente\n\nCom o cartão **Aguarde por resposta inteligente** , você consegue aguardar pela resposta do usuário e enviar essa resposta direto para a sua Classificação de IA, assim você cria suas categorias e trata cada intenção como desejar:\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/fluxos/classificacao-e-resposta-inteligente_1.png)\n\nNo exemplo abaixo, criamos as intenções e seus devidos contextos para que possamos categorizar e tratar as solicitações do usuário:\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/fluxos/classificacao-e-resposta-inteligente_2.png)\n\nLembre-se, cada categoria deve ter uma Frase de Comando. **As frases de comando v ão instruir a inteligência e você pode usar esses exemplos**:\n\n- quando o usuário quer saber quais são as modalidades e os prazos de entrega > Entrega\n- quando o usuário quer saber por que o pedido dele atrasou ou se vai atrasar > Atraso\n- quando o usuário quer substituir um produto ou falar sobre um produto que foi substituído ou mudar um item > Substituição\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/fluxos/classificacao-e-resposta-inteligente_3.png)\n\n### Classificar automaticamente\n\nCom o cartão **Classificar automaticamente** , você pode utilizar uma expressão ou variáveis como a entrada para a classificação da intenção (Classe) do usuário. Normalmente esse cartão é usado quando você já tem um texto para tratar e não precisa aguardar uma resposta do usuário antes de consultar a Inteligência artificial:\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/fluxos/classificacao-e-resposta-inteligente_2.png)\n\nDiferença entre o cartão **Aguarde por resposta inteligente** e o **Classificar automaticamente -** O **Classificar automaticamente** não irá provocar uma pausa no fluxo para receber a resposta do contato."}