{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"change-seller","locale":"pt","slug":"change-seller","path":"docs/pt/tutorials/integrações/pedidos/change-seller.md","branch":"main","content":"O Change Seller é a funcionalidade que dá aos marketplaces autonomia para trocar o seller que vai realizar o fulfillment do pedido.\n\n> ℹ️ A funcionalidade Change Seller só pode ser configurada por meio de APIs. Para mais informações, consulte a [documentação para desenvolvedores Change Seller](https://developers.vtex.com/vtex-rest-api/docs/change-seller).\n\nA troca de seller pode ocorrer em duas situações:\n\n- Seller cancela o pedido.\n- Marketplace decide trocar o seller.\n\n![seller_cancela_pedido_PT](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/integrações/pedidos/change-seller_1.png)\n\nVocê pode [configurar a janela de tempo para mudar seller de 0 a 30 dias](https://developers.vtex.com/vtex-rest-api/reference/updatewindowtochangeseller), sendo que, por padrão, são dois dias. Ao configurar a janela em 0 dias, não existe um período efetivo para a troca de sellers e a feature, apesar de configurada, não funciona na prática, fazendo com que o pedido siga para cancelamento.\n\nAo ser notificado pelo seller sobre o cancelamento, o marketplace pode configurar quantos dias deseja para tomar uma ação e decidir entre cancelar a compra ou mudar de seller. Mas atenção: caso escolha pela troca, é de responsabilidade do próprio marketplace a decisão de informar a mudança ao cliente final.\n\n![mkt_cancela_seller_PT](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/integrações/pedidos/change-seller_2.png)\n\n## Limitações\n\nNas situações abaixo, a troca de seller não pode ser feita:\n- Itens do pedido com serviços ou anexos.\n- Pedidos intermediários em caso de [Multilevel Omnichannel Inventory](/pt/docs/tutorials/multilevel-omnichannel-inventory).\n- Pedidos com outras alterações.\n- Pedidos com impostos.\n- Pedidos com [split de pagamento](/pt/docs/tutorials/split-de-pagamento) que não utilizam cartão de crédito.\n- Pedidos com split de pagamento entre diferentes sellers.\n- Pedidos que usam o meio de pagamento do seller e não utilizam cartão de crédito com tokenização.\n- Pedidos que usam o meio de pagamento do seller e possuem mais de um merchant envolvido.\n- Pedidos que usam o meio de pagamento do seller e possuem parcelamento com juros.\n- Pedidos que usam o meio de pagamento do seller e não possuem as mesmas condições de parcelamento e meios de pagamento no novo seller.\n- Pedidos feitos anteriormente ao anúncio do Change Seller.\n- Pedidos  em que o seller original é um seller não VTEX.\n- Alteração para novo seller não VTEX caso exista serviços ou [assembly options](/pt/docs/tutorials/assembly-options) envolvidos.\n- Caso a nova opção solicite envio por retirada em [pontos de retirada](/pt/docs/tutorials/pontos-de-retirada).\n- No caso do marketplace decidir por trocar de seller, a troca só pode ser feita nos [status](/pt/docs/tutorials/fluxo-e-status-de-pedidos) `Pagamento pendente` e `Aguardando confirmação do seller`.\n- Pedidos de sellers externos à VTEX.\n- Se a transportadora escolhida não estiver associada a mesma [política comercial](/pt/docs/tutorials/como-funciona-uma-politica-comercial) do pedido."}