{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"boas-praticas-para-o-sucesso-da-sua-loja-vtex","locale":"pt","slug":"boas-praticas-para-o-sucesso-da-sua-loja-vtex","path":"docs/pt/tutorials/configurações-da-loja/boas-praticas-para-o-sucesso-da-sua-loja-vtex.md","branch":"main","content":"Este artigo apresenta algumas das principais práticas para você gerenciar sua loja VTEX com eficiência e facilidade, e promover a escalabilidade da sua operação. O conteúdo está organizado da seguinte forma:\n\n* **[Performance e segurança](#performance-e-seguranca)**\n    * [Mantenha a arquitetura da sua loja documentada](#mantenha-a-arquitetura-da-sua-loja-documentada)\n    * [Siga as orientações de segurança do checkout](#siga-as-orientacoes-de-seguranca-do-checkout)\n    * [Controle o nível de permissão de acessos](#controle-o-nivel-de-permissao-de-acessos)\n    * [Conheça nossos marketplaces certificados e parceiros](#conheca-nossos-marketplaces-certificados-e-parceiros)\n* **[Atualizações e novidades](#atualizacoes-e-novidades)**\n    * [Acompanhe nossos lançamentos e novidades](#acompanhe-nossos-lancamentos-e-novidades)\n    * [Receba notificações de status da plataforma](#receba-notificacoes-de-status-da-plataforma)\n    * [Conheça nossos conteúdos de onboarding](#conheca-nossos-conteudos-de-onboarding)\n* **[Comunidade e suporte](#comunidade-e-suporte)**\n    * [Participe da VTEX Community](#participe-da-vtex-community)\n    * [Conheça boas práticas em solicitações do Suporte VTEX](#conheca-boas-praticas-em-solicitacoes-do-suporte-vtex)\n\n> ℹ️ **Agências parceiras**Existem diversas agências e parceiros de implementação que foram certificados pela VTEX por terem demonstrado excelência e confiabilidade em projetos com a plataforma. Portanto, seja para uma implementação eficiente, uma arquitetura de loja personalizada ou para obter apoio contínuo na infraestrutura, recomendamos a contratação de agências parceiras. Para conferir nossos parceiros, acesse o [Partner Portal](https://vtex.com/pt-br/parceiros) (somente português) ou acesse [VTEX.com](http://VTEX.com) (demais idiomas).\n\n## Performance e segurança\n\nNesta seção, conheça boas práticas para promover a eficiência da performance e a segurança da sua operação.\n\n### Mantenha a arquitetura da sua loja documentada\n\nUma operação de ecommerce muitas vezes envolve a integração de diferentes sistemas e tecnologias. Manter uma documentação atualizada da [arquitetura da loja](/pt/tracks/trilha-da-loja-vtex--eSDNk26pdvemF3XKM0nK9/4yPqZQyj0t675QpcG7H6yl#arquitetura-da-loja) é estratégico para garantir a melhor performance da estrutura e dos profissionais envolvidos.\n\nOs principais benefícios em criar uma documentação da arquitetura da sua operação e mantê-la atualizada são:\n\n* **Eficiência na implementação e manutenção:** a fase inicial do desenvolvimento da loja se torna mais rápida e a manutenção da operação é feita com mais facilidade. Manter a documentação da arquitetura diminui a dependência de profissionais com contexto prévio e otimiza a colaboração entre as partes envolvidas.\n* **Facilidade para evoluir:** a documentação da arquitetura da loja diminui a fricção para realizar mudanças, contribuindo para a capacidade do seu negócio de inovar.\n* **Decisões bem informadas:** entender o funcionamento da loja permite que os líderes executivos tomem decisões bem informadas sobre infraestrutura.\n* **Atuação rápida em questões de segurança:** a correção de problemas ou vulnerabilidades de segurança são mais rápidas quando a documentação da arquitetura é compartilhada.\n* **Otimização do suporte:** quando é necessário apoio do nosso suporte ou de terceiros, compartilhar a documentação da arquitetura facilita a comunicação entre as partes e a eficácia de sua atuação.\n\n> ℹ️ Com relação a documentar a arquitetura da loja, veja a página [Get started](https://developers.vtex.com/docs/guides) no nosso portal para desenvolvedores, e conheça o [framework interativo](https://assets.vtex.com/4524045/) da plataforma VTEX.\n\n### Siga as orientações gerais de segurança\n\nExistem estratégias para prevenir e reduzir a exposição da sua loja ao risco de ataques maliciosos. Algumas das principais são:\n\n* **Antifraude:** configure um sistema [antifraude](/pt/tutorial/what-is-anti-fraud) para todos os métodos de pagamento da sua loja.  \n* **reCAPTCHA:** use o [reCAPTCHA](/pt/tutorial/recaptcha-no-checkout--18Te3oDd7f4qcjKu9jhNzP#) para se prevenir de fraudes com falsos usuários criados por programas maliciosos.\n* **Autenticação:** caso sua loja esteja sofrendo ataques recorrentes, considere desabilitar o login por senha e optar por outra forma de [autenticação](/pt/docs/tutorials/autenticacao) para os clientes da sua loja.\n\n> ℹ️ Para mais informações sobre ações preventivas, veja o artigo [Boas práticas contra ataques virtuais](/pt/docs/tutorials/boas-praticas-contra-ataques-virtuais) e este [post na VTEX Community](https://community.vtex.com/t/duvidas-frequentes-varias-tentativas-de-compras-fraudulentas-o-que-fazer/39470).\n\n### Controle o nível de permissão de acessos\n\nCom relação à [segurança de lojas VTEX](/pt/subcategory/seguranca-para-lojistas--6uJgdHqWf1Mo0rUfgxseTn), existem medidas preventivas e [boas práticas](/pt/docs/tutorials/boas-praticas-para-evitar-golpes-que-utilizam-a-marca-da-vtex) que aumentam o nível de segurança do seu negócio, sendo que uma das principais é o gerenciamento de perfis de acesso ao seu Admin VTEX. \n\nAlgumas das mais importantes recomendações sobre [perfis de acesso](/pt/docs/tutorials/perfis-de-acesso) na VTEX são:\n\n* **Conceda o mínimo nível de permissão necessário:** crie os perfis de forma que o nível de acesso a informações e configurações seja somente o necessário para a realização da atividade prevista. Além dos [perfis de acesso predefinidos](/pt/docs/tutorials/perfis-de-acesso), você pode criar [perfis de acesso customizados](/pt/docs/tutorials/perfis-de-acesso#criando-um-perfil-de-acesso). Diminuir o nível de permissão de terceiros a conteúdos críticos é diminuir sua exposição ao risco de acessos indesejados, vazamento de dados ou outros cenários danosos. \n* **Reavalie perfis de acesso:** [gerencie usuários](/pt/docs/tutorials/gerenciar-usuarios-administrativos) periodicamente e mantenha atualizado o nível adequado de permissão de cada usuário. É fundamental excluir o perfil de acesso de funcionários ou fornecedores que deixaram de participar do seu negócio. A revisão proativa e periódica de usuários evita violações de segurança por acesso indevido.\n* **Controle a permissão de chaves de aplicação:** além de pessoas, o acesso à sua loja VTEX pode ser feito pelas [chaves de aplicação](/pt/docs/tutorials/chaves-de-api) utilizadas em integrações. É importante seguir nossas recomendações de [boas práticas na utilização de chaves de aplicação](/pt/docs/tutorials/boas-praticas-chaves-de-api).\n* **Restrinja o acesso ao Admin VTEX a domínios corporativos:** utilizar um domínio corporativo cria uma barreira adicional para que pessoas e sistemas indesejados não acessem sua loja. Limitar o acesso somente a emails corporativos ajuda a mitigar riscos de vazamento de dados (intencionais ou acidentais), aumenta a proteção contra phishing e facilita a rastreabilidade de atividades de auditoria.\n* **Habilite a autenticação de 2 fatores:** com a [autenticação de 2 fatores (2FA)](/pt/docs/tutorials/habilitar-login-por-autenticacao-de-2-fatores) você adiciona uma camada extra de segurança à sua operação e protege o acesso à loja, caso o sigilo da sua senha seja comprometido. Habilitar essa autenticação é ainda mais importante para usuários com acesso a informações e configurações de níveis críticos.\n\n### Conheça nossos marketplaces certificados e parceiros\n\nA arquitetura da plataforma VTEX permite que as lojas se tornem [marketplaces e sellers entre si](/pt/docs/tutorials/estrategias-de-marketplace-na-vtex), e a página [Marketplaces e Integrações](/pt/docs/tutorials/marketplaces-e-integracoes) possibilita a descoberta e comunicação entre marketplaces e sellers VTEX. Além disso, a VTEX disponibiliza integrações nativas com diversos [marketplaces certificados](/pt/docs/tutorials/estrategias-de-marketplace-na-vtex#integrado-a-marketplaces-certificados) e [parceiros](/pt/docs/tutorials/estrategias-de-marketplace-na-vtex#integrado-a-marketplaces-parceiros) (como a Amazon e o Mercado Livre).\n\nCaso você queira desenvolver uma integração com um marketplace externo, veja o artigo [External Marketplace](https://developers.vtex.com/docs/guides/external-marketplace-integration-guide).\n\n## Atualizações e novidades\n\nNesta seção, conheça boas práticas para acompanhar o status da plataforma e as inovações dos produtos VTEX.\n\n### Acompanhe nossos lançamentos e novidades\n\nA plataforma VTEX está em constante evolução, uma boa forma para você e sua equipe estarem a par dos lançamentos é acompanhando nossos portais de documentação, apresentados a seguir:\n\n| **Portal de documentação** | **Onde encontrar** |\n| :---: | :---: |\n| Help Center | Página: [Novidades](/pt/announcements) |\n| Developer Portal | Página: [Release Notes](https://developers.vtex.com/updates/release-notes) |\n\nAlguns dos principais benefícios em se manter informado são:\n\n* Manter a sua operação atualizada com os últimos lançamentos, utilizando a plataforma em todo o seu potencial e mantendo a sua vantagem competitiva no mercado.\n* Conhecer o funcionamento dos novos recursos, garantindo maior agilidade na implementação.\n* Configurar as atualizações para aumentar a segurança da sua loja, pois inovamos continuamente visando a proteção do seu negócio.\n* Caso seja necessário contatar o suporte, conhecer o funcionamento dos novos recursos permite uma interação mais eficiente com o suporte, o que resulta em resoluções mais rápidas.\n\n> ℹ️ Os anúncios da página **Novidades** do Help Center também são disponibilizados pelo seu Admin VTEX. Para acessar o conteúdo, basta clicar no ícone de sino no topo da página.\n\n### Receba notificações de status da plataforma\n\nQuando ocorre algum incidente na plataforma, a VTEX busca atuar da forma mais transparente e informativa possível. \n\nPara isso, a VTEX disponibiliza a [página de status da plataforma](https://status.vtex.com/). Além de acompanhar a estabilidade da plataforma em tempo real, o conteúdo da página permite visualizar quando há manutenções programadas. Você pode se inscrever na página para receber notificações via:\n\n* Email\n* [Feed RSS](https://rss.com/blog/how-do-rss-feeds-work/)\n* [Slack](https://slack.com/)\n\n> ℹ️ Para entender os detalhes da página de status da plataforma, acesse o artigo [Página de status da VTEX](/pt/docs/tutorials/pagina-de-status-da-vtex).\n\n### Conheça nossos conteúdos de onboarding\n\nA  VTEX oferece inúmeras funcionalidades e produtos, e é importante conhecê-los para saber quais são os recursos mais adequados ao perfil do seu negócio.\n\nPara isso, disponibilizamos uma série de conteúdos de onboarding sobre a plataforma, apresentados a seguir:\n\n| **Formato** | **Onde encontrar** | **Língua** |\n| :---: | :--- | :--- |\n| Documentação | Help Center: [Guia de onboarding](/pt/docs/tracks/introducao-a-vtex) | Português, inglês e espanhol. |\n| Vídeos | Site: [Onboarding VTEX](https://sites.google.com/vtex.com.br/onboardingvtex/trilha) | Somente português. |\n| Demos e ebooks | Site: [VTEX.com](https://vtex.com/br-pt/resources) | Cada conteúdo é disponibilizado somente em português, inglês ou espanhol. |\n\n## Comunidade e suporte\n\nNesta seção, conheça boas práticas para otimizar sua rede de apoio no ecossistema VTEX.\n\n### Participe da VTEX Community\n\nA [VTEX Community](https://community.vtex.com/) é um espaço acessível ao público em geral, onde nossos especialistas, clientes, parceiros de implementação e todo o ecossistema VTEX compartilham conhecimento e se apoiam mutuamente. \n\nA abordagem colaborativa da nossa comunidade é uma importante fonte de suporte na VTEX, e algumas de suas principais vantagens são:\n\n* **Rapidez de respostas:** a VTEX Community está ativa 24 horas por dia durante todos os dias da semana, e conta com a participação de membros de diversos países. Quando você faz uma pergunta, ela pode ser respondida a qualquer momento e, além dos profissionais da VTEX, outras pessoas podem ter vivenciado situações semelhantes e saibam como apoiar.\n* **Visões diferentes:** ao interagir com os diversos membros da comunidade, você acessa perspectivas e abordagens diferentes para a resolução de problemas, e essa diversidade de experiências muitas vezes resulta em soluções inovadoras.\n* **Compartilhamento de informação:** nossa comunidade se tornou uma espécie de biblioteca virtual e nela você encontra dicas, sugestões de boas práticas e vários conteúdos práticos para operar sua loja VTEX da melhor forma.\n* **Contatos profissionais e comerciais:** a presença ativa na comunidade contribui para a evolução da sua rede de contatos profissionais.\n\n### Conheça boas práticas em solicitações do Suporte VTEX\n\nExistem alguns casos em que o apoio via ticket do Suporte VTEX se faz necessário. Por exemplo, situações que envolvem informação sigilosa ou cenários urgentes. \n\nNossos especialistas estão preparados para resolver a sua demanda e proporcionar a você uma boa experiência ao longo do processo, mas você pode contribuir para que a atuação do suporte seja a mais rápida e eficaz possível. \n\nExistem [boas práticas para abrir um ticket para o Suporte VTEX](/pt/docs/tutorials/boas-praticas-para-a-abertura-de-um-ticket-para-o-suporte-vtex), de forma a obter um atendimento mais rápido e objetivo, algumas das principais são:\n\n* Fornecer informações detalhadas sobre o motivo da abertura do chamado.\n* Descrever a situação ou problema de forma clara, precisa e objetiva (especialmente para questões urgentes).\n* Manter uma comunicação clara e proativa ao longo do seu atendimento.\n* Quando possível, anexar capturas de tela e incluir registros (logs) relevantes.\n* Quando possível, explicar como reproduzir os cenários de erro e problemas.\n\nEstas recomendações são algumas das mais importantes. Para mais informações, veja o artigo [Boas práticas para a abertura de um Ticket para o Suporte VTEX](/pt/docs/tutorials/boas-praticas-para-a-abertura-de-um-ticket-para-o-suporte-vtex).\n\n> ℹ️ Para obter uma visão geral do nosso suporte via ticket, veja a trilha [Suporte na VTEX](/pt/docs/tracks/suporte-na-vtex), que compõe o **Guia de onboarding**."}