{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"auditoria-visao-geral","locale":"pt","slug":"auditoria-visao-geral","path":"docs/pt/tutorials/vtex-cx-platform/auditoria/auditoria-visao-geral.md","branch":"main","content":"A **Auditoria** é o módulo onde você analisa e revisa as conversas entre o seu agente de inteligência artificial (IA) e os clientes. Você consegue acompanhar cada atendimento individualmente, identificando o status, verificando o feedback do cliente e visualizando o histórico completo da conversa para entender o que aconteceu, mensagem a mensagem.\n\n**Auditoria** tem duas abas:\n\n- **Conversas:** página onde você consegue visualizar as conversas entre seu agente e seus clientes por WhatsApp. Para saber mais, leia o artigo [Auditoria: Conversas](https://help.vtex.com/pt/tutorial/audit-conversations).\n- **Backlog de melhorias:** ferramenta que ajuda a diagnosticar falhas recorrentes e sugere melhorias. Para saber mais, leia o artigo [Auditoria: Backlog de melhorias](https://help.vtex.com/pt/tutorial/audit-improvements-backlog).\n\n> ⚠️ O módulo de Auditoria é uma ferramenta de análise, não de atendimento. Caso você queira visualizar os atendimentos em tempo real, acesse o Live Desk. Para saber mais sobre o Live Desk, consulte nosso artigo [Live Desk: Visão geral](https://help.vtex.com/pt/tutorial/live-desk-overview)."}