{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"alteracao-de-itens-de-um-pedido-finalizado","locale":"pt","slug":"alteracao-de-itens-de-um-pedido-finalizado","path":"docs/pt/tutorials/pedidos/todos-os-pedidos/alteracao-de-itens-de-um-pedido-finalizado.md","branch":"main","content":"A **Alteração de itens** é a funcionalidade que permite ao lojista modificar os itens de um pedido. Com este recurso, a loja pode solucionar mudanças eventuais no pedido, motivadas por erros do cliente, falta de disponibilidade de produtos, inclusão de descontos, entre outros casos.\n\nHá duas formas de realizar a alteração de um pedido:\n\n* [Admin VTEX:](#como-alterar) é possível se o status do pedido estiver como `Preparando entrega`.\n* [API de alteração de pedidos:](https://developers.vtex.com/docs/api-reference/orders-api#post-/api/oms/pvt/orders/-orderId-/changes) é possível, além de alterar itens, criar descontos e mudar o preço do pedido. A alteração só é possível se o status do pedido na API de pedidos for `handling` ou `waiting-for-fulfillment`.\n\n> ⚠️ Após a alteração, o cliente recebe uma notificação por email caso o template `Change of information` ([ template de emails transacionais referentes ao pedido](/pt/docs/tutorials/templates-de-emails-transacionais)) esteja habilitado na Central de Mensagens. O cliente recebe as mensagens com as informações que foram preenchidas no formulário de alteração de itens.\n\n## Cuidados e limitações\n\nAntes de realizar as alterações no pedido, fique atento às restrições da funcionalidade:\n\n* Só é possível alterar pedidos de [Multilevel Omnichannel Inventory](/pt/docs/tutorials/multilevel-omnichannel-inventory) quando são feitos em [marketplaces externos](https://developers.vtex.com/docs/guides/change-orders-multilevel-omnichannel-inventory-external-marketplaces).\n* Não é possível alterar [pedidos incompletos](/pt/docs/tutorials/entendendo-os-pedidos-incompletos).\n* Um pedido pode ser alterado até 50 vezes.\n* Não é possível aplicar descontos que sejam iguais ou maiores que o valor do pedido. \n* A solicitação de alteração só ocorre se houver mudanças na quantidade de itens ou substituição de pelo menos um SKU do pedido.\n* Não é permitido alterar itens que não são do próprio marketplace ou de uma conta franquia.\n* É preciso que o [adquirente](/pt/docs/tutorials/o-que-e-um-adquirente) aceite o novo valor da operação para que a alteração ocorra.\n* O acréscimo de valores só é permitido se pedido foi pago pelas condições de pagamento **Promissory** ou **CardPromissory** (disponíveis no Admin em **Configurações da loja > Pagamentos > Configurações > Condições de pagamento**), [dinheiro](/pt/docs/tutorials/como-configurar-pagamento-customizado) ou [controle de crédito](/pt/docs/tutorials/customer-credit-visao-geral). Além disso, o [adquirente ](/pt/docs/tutorials/o-que-e-um-adquirente)deve permitir a operação sem o uso de CVV e duas operações de cobrança em um mesmo pedido.\n* A [reserva](/pt/docs/tutorials/como-a-reserva-funciona)dos itens no inventário não é automática. É preciso atualizar manualmente a quantidade de itens que ainda estão disponíveis no [inventário](/pt/docs/tutorials/gerenciar-itens-em-estoque).\n* Não é possível [cancelar pedidos](/pt/docs/tutorials/como-cancelar-pedido) que já tenham sido [faturados parcialmente](/pt/docs/tracks/faturas-parciais). Caso o cliente deseje substituir ou remover itens do pedido, é possível alterar o pedido.\n* Não é possível alterar um pedido com a transação finalizada. Para alterações no valor do pedido com desconto, por exemplo, o OMS leva em considera que ainda é possível alterar o valor da transação se o status mostrado em Detalhes da transação é diferente de `Finished`, mesmo se o valor já tenha sido liquidado.  \n* Não é possível fazer alterações em pedidos vindos de [marketplaces integrados com a VTEX](/pt/docs/tutorials/estrategias-de-marketplace-na-vtex) (tanto conectores nativos ou conectores de parceiros).\n* É possível alterar apenas pedidos que foram para manuseio, no status *Preparando entrega*.\n* Para alterações em que há mudança para um valor superior em relação ao valor inicial do pedido:\n    * Caso o [conector](/pt/docs/tutorials/o-que-e-conector) não permita alterações no valor do pedido (para valores maiores), uma nova transação será realizada com o valor excedente. Desta forma, a transação não terá vínculo com o pedido original. Se uma consulta for necessária, faça uma busca das transações com base no valor, data da alteração e nome do cliente.\n    * A liquidação dos valores adicionais ocorre somente após  o faturamento do pedido. Portanto, tenha cuidado com esse tipo de operação, pois esta está suscetível a fraudes e golpes, visto que os valores adicionais só serão liquidados posteriormente.\n\n## Como alterar\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Pedidos > Todos os pedidos**, ou digite **Todos os pedidos** na barra de busca no topo da página.      \n2. Busque o pedido pela barra de busca ou [utilizando os filtros](/pt/docs/tutorials/filtrar-todos-pedidos) e selecione o pedido desejado.      \n3. Clique no pedido para acessar a página de **Detalhes do pedido**.  \n\n    > Apenas pedidos no status Preparando entrega podem ser alterados. Somente altere o status do pedido após obter a sua confirmação da operação do seu ecommerce. Caso seu pedido não esteja no status Preparando entrega, na seção Status do pedido, clique em **Iniciar manuseio** > marque as caixas de seleção > clique **Avançar com status**. \n\n4. Na seção Itens para faturar, clique em **Alterar**.  \n5. Preencha o formulário com as alterações desejadas.\n<ul>\n<li>**Para adicionar novos produtos** digite o nome do SKU na barra de busca.</li>\n<li>**Para alterar a quantidade de unidades de cada produto** ajuste o controle, aumentando ou diminuindo.</li>\n<li>**Para alterar o valor** selecione entre as opções Desconto ou Aumento, e insira o valor atualizado.</li>\n<li>**Comente o Motivo das Alterações**. O comentário inserido nesse campo fica registrado no histórico de itens alterados. Aconselhamos descrever o que foi comunicado pelo cliente que solicitou a alteração.</li>\n  </ul>\n6. Clique em `Enviar`.  \n\nAs alterações no pedido serão atualizadas na seção *Itens para Faturar*, e *Histórico de itens alterados*.\n\n### Faturas parciais\n\nAo alterar ou remover itens de um pedido, o valor total do pedido é alterado. Nesses cenários, é necessário [faturar o pedido](/pt/docs/tracks/faturar-um-pedido) enviando a [fatura parcial](/pt/docs/tracks/faturas-parciais) correspondente ao valor que será liquidado pelo pedido após a alteração. \n\nO valor total do pedido será atualizado após a inserção da nota fiscal, e corresponde ao que é captado pelo gateway de pagamentos da VTEX. Caso um item seja devolvido, o sistema de Pagamentos da VTEX fará o estorno automaticamente ao cliente.\n\n> ℹ️ A funcionalidade faturas parciais está disponível para toda a base de clientes VTEX, mas a liquidação parcial no gateway está em fase Beta. Além disso, para que as faturas parciais inseridas nos pedidos disparem liquidações parciais na transação, é necessário usar um conector que utiliza o [Payment Provider Protocol](/pt/docs/tutorials/payment-provider-protocol). Conectores legados não possuem suporte à funcionalidade."}