{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"acordo-de-nivel-de-servico-sla-de-operacao-da-vtex","locale":"pt","slug":"acordo-de-nivel-de-servico-sla-de-operacao-da-vtex","path":"docs/pt/tutorials/infraestrutura/sla-e-status/acordo-de-nivel-de-servico-sla-de-operacao-da-vtex.md","branch":"main","content":"O [Service Level Agreement (SLA)](https://vtex.com/pt-br/trust/contratos) é um acordo de nível de serviço, ou seja, uma política que rege o uso da plataforma VTEX sob os termos do contrato celebrado entre a VTEX e o cliente, que é o contratante. Este documento especifica todos os serviços que um contratante pode esperar da VTEX.\n\nO SLA expressa o nível de serviço da infraestrutura da plataforma e esclarece tecnicamente seu tempo de atividade e inatividade operacional, assim como todos os eventos que são contabilizados ou não como incidentes.\n\nConfira o nosso SLA em [VTEX Commerce - SLA Agreement](https://vtex.com/pt-br/trust/contratos).\n\n## Saiba mais\n\n- [Como é apurado o SLA de operação da plataforma?](/pt/docs/tutorials/como-e-apurado-o-sla-de-operacao-da-plataforma)"}