{"section":"tracks","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"ver-detalhes-do-pedido","locale":"pt","slug":"ver-detalhes-do-pedido","path":"docs/pt/tracks/módulos-vtex-primeiros-passos/pedidos/ver-detalhes-do-pedido.md","branch":"main","content":"No menu lateral do Admin da VTEX, dentro da área de Pedidos, fica a seção __Todos os pedidos__, onde é possível ver a lista de pedidos da loja.\n\nNa visualização padrão dessa tela são listados todos os pedidos da loja a partir do mais recente. É possível alterar a ordenação clicando no nome das colunas, assim como buscar os pedidos por meio de dados específicos, e também exportar esses dados.\n\nAlém disso, a busca oferece um filtro bastante flexível, que explicaremos em detalhes no [próximo artigo](/pt/docs/tracks/como-funcionam-os-filtros-do-modulo-pedidos).\n\nPara entender a lista de pedidos em detalhes, consulte o artigo [Lista de pedidos - Visão geral](/pt/docs/tutorials/todos-os-pedidos)\n\nAlém de pesquisar pedidos em **Pedidos > Todos os pedidos**, você pode buscar pedidos a partir de qualquer página no Admin VTEX usando a barra de busca global no topo da página. Por padrão, a busca está configurada para `Páginas`. Para buscar um pedido, clique sobre a barra, selecione a opção `Pedidos` e utilize algum dos seguintes critérios:\n\n- ID do pedido\n- Nome do cliente\n- Email do cliente\n- Documento do cliente \n\n## Vendo os detalhes de um pedido\n\nAo clicar em um pedido, você é direcionado para a tela de [detalhes do pedido](/pt/docs/tutorials/pagina-de-detalhes-do-pedido), onde é possível consultar uma série de informações sobre o pedido e ainda executar algumas ações, tais como:\n- Reenviar o último e-mail para o cliente.\n- Cancelar manualmente o pedido.\n- Faturar os itens do pedido.\n- Aprovar manualmente o pagamento.\n\nVeja abaixo como interpretar as informações em cada área da tela de detalhes do pedido. \n\n### Dados do cliente\n\nAs informações exibidas no card (CPF para cliente e CNPJ para empresa) além de e-mail e telefone, são sua forma de identificar aquele cliente.\n\nO botão __Reenviar último e-mail__, quando acionado, volta a enviar a última comunicação feita com o cliente por e-mail. Para ter certeza de qual e-mail se trata, é possível visualizar todos na área Linha do tempo, no final da página.\n\nNa plataforma VTEX também existe uma funcionalidade para unificar a comunicação por e-mail com o cliente, o Conversation Tracker. \n\nTodos os dados do cliente são inseridos no momento do fechamento do pedido e não podem ser alterados aqui. Para visualizar e gerenciar esses dados, você pode acessar o Master Data.\n\n> ℹ️ Caso sua loja atue apenas como seller de um pedido, o e-mail do cliente não será exibido. Entendemos que a relação do cliente é com o marketplace, por isso não é aconselhável o compartilhamento dos seus dados com o seller sem consentimento prévio.\n\n### Valor total\n\nSão exibidos os detalhes de valores do pedido, como descontos, frete, valor do produto, cupom etc.\n\n### Promoções e parcerias\n\nNesse card são exibidas as promoções que foram aplicadas em cima do valor do pedido assim como as parcerias utilizadas referentes àquele pedido.\n\n### Status do pedido\n\nÉ o status atual do pedido, de acordo com o momento em que o pedido se encontra dentro do [fluxo do pedido](/pt/docs/tracks/fluxo-do-pedido).\n\n### Fluxo\n\nO fluxo do pedido pode ser exibido por meio de um __Diagrama__ ou de __Interações__. Para uma visão mais simples do todo, recomendamos usar o Diagrama. As Interações são úteis principalmente para interpretar erros ou encontrar detalhamentos específicos do fluxo.\n\n### Itens a faturar\n\nExibe informações relacionadas aos itens do pedido. Ao clicar nos três pontinhos, é possível modificar a fatura e tomar algumas ações relacionadas ao pedido. No entanto, é recomendado que você redobre a atenção ao executá-las.\n\nO botão __Faturar pacote__ envia a documentação fiscal da compra ao e-mail do cliente e deve ser acionado apenas quando toda a transação já estiver aprovada.\n\nO card de __Endereço de entrega__ mostra as informações que dizem respeito à entrega do pedido.\n\nEssas informações foram inseridas no momento do fechamento do pedido e não podem ser alteradas. Assim como os dados de clientes, os dados de entrega podem ser visualizados e gerenciados no Master Data.\n\n### Pagamento\n\nMostra um resumo das informações relacionadas ao pagamento do pedido.\n\n### Linha do Tempo\n\nIlustra todo o processo de transição dos status de um pedido, incluindo o meio de pagamento usado e e-mails trocados com o cliente.\n\nUma feature que pode ser útil para sua operação é a de __comentários__: você pode inserir comentários na Linha do Tempo, visíveis apenas para a loja, nunca para o cliente."}