{"section":"tracks","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"suporte-financeiro","locale":"pt","slug":"suporte-financeiro","path":"docs/pt/tracks/guia-de-onboarding/suporte-na-vtex/suporte-financeiro.md","branch":"main","content":"Após o [cliente chegar à VTEX](/pt/docs/tracks/configuracoes-iniciais), podem surgir dúvidas relacionadas a alterações de dados cadastrais, informações de cobrança, faturas e outros aspectos financeiros da conta. Nesse sentido, o suporte financeiro está disponível para ajudar com questões contratuais e financeiras relacionadas às lojas e à VTEX.\n\nO primeiro contato pode ser feito através dos artigos do [Help Center](/pt/) e conferindo os tópicos apresentados a seguir.\n\n## Contas a pagar\n\nA VTEX busca garantir a conformidade com os procedimentos e políticas de pagamentos a fornecedores das filiais e, para isso, implementou práticas específicas que os fornecedores precisam seguir, dependendo da localização:\n\n- [Contas a Pagar - Brasil](/pt/docs/tutorials/contas-a-pagar-brasil): práticas a serem seguidas em todos os pagamentos a fornecedores relacionados aos procedimentos de contas a pagar das filiais VTEX no Brasil.\n- [Contas a pagar - Internacional](/pt/docs/tutorials/contas-a-pagar-internacional): práticas a serem seguidas em todos os pagamentos a fornecedores relacionados aos procedimentos de contas a pagar das filiais VTEX fora do Brasil.\n\n> ℹ️ Para conferir a lista de filiais VTEX pelo mundo e saber em qual país é emitida a fatura, basta consultar o artigo [País de faturamento da loja](/pt/docs/tutorials/nomes-das-filiais-vtex-pelo-mundo).\n\n## Cálculo da receita da fatura pela VTEX\n\nA receita refere-se a pedidos marcados como `Pedidos aprovados` na [página de detalhes do pedido](/pt/docs/tutorials/pagina-de-detalhes-do-pedido). Uma vez que um pedido seja aprovado financeiramente, o valor total do pedido, incluindo frete e impostos finais, é considerado na fatura. Isso ocorre independentemente de cancelamentos posteriores, devido à utilização da infraestrutura da plataforma.\n\nAtravés do módulo **Pedidos**, também é possível baixar o relatório financeiro, visualizar o detalhamento de faturas e o que são os valores da receita aprovada.\n\nPara mais informações, basta consultar os artigos [O que a VTEX considera como receita no cálculo da fatura?](/pt/docs/tutorials/o-que-a-vtex-considera-como-receita-para-apuracao) e [Compreendendo o valor da receita](/pt/docs/tutorials/compreenda-o-valor-da-receita-aprovada).\n\n## Alteração dos dados cadastrais da loja\n\nApós o [primeiro acesso](/pt/docs/tracks/configuracoes-iniciais), é possível alterar os dados cadastrais da loja como:\n\n- Correções e inclusão de contatos.\n- Transferência de responsabilidade.\n- Alteração de documento de identificação da conta.\n\nPara fazer essas alterações, é necessário [abrir um chamado para o suporte financeiro](/pt/docs/tutorials/abrir-chamados-para-o-suporte-vtex#financeiro), especificando o tipo de alteração necessária.\n\n> ℹ️ Para obter mais informações sobre como solicitar a avaliação de SLA e descontos concedidos devido a violações do SLA, basta consultar o artigo [Solicitar apuração de SLA do suporte VTEX](/pt/tutorial/como-solicitar-a-apuracao-de-sla--3L99VeoLhYEwMqqkWKu86i>)."}