{"section":"tracks","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"suporte-comercial","locale":"pt","slug":"suporte-comercial","path":"docs/pt/tracks/guia-de-onboarding/suporte-na-vtex/suporte-comercial.md","branch":"main","content":"Além dos recursos já previstos no contrato inicial com a VTEX, é possível adquirir soluções e ativar outras funcionalidades, para expandir a operação do negócio. Para isso, o suporte comercial orienta sobre:\n\n- Contratar [política comercial adicional](#contratar-politica-comercial-adicional), [ambiente adicional](#contratar-novo-ambiente) e conta franquia.\n- Alterar [usuário titular](/pt/docs/tutorials/o-que-e-o-usuario-titular).\n- Adquirir [Produtos add-on](/pt/docs/tracks/produtos-add-on).\n\nCaso o usuário precise de suporte além dos tópicos a seguir ou adquirir um Produto Add-on, é possível [abrir chamados para o suporte comercial](/pt/docs/tutorials/abrir-chamados-para-o-suporte-vtex#financeiro). O primeiro contato pode ser feito através dos artigos do [Help Center](/pt/) e conferindo os as seções apresentadas a seguir.\n\n## Contratar política comercial adicional\n\nA [política comercial](/pt/docs/tutorials/como-funciona-uma-politica-comercial) é o recurso das lojas VTEX que define condições e estratégias de vendas em um canal de venda, seja na própria loja, marketplaces, lojas físicas ou modelos B2B, por exemplo. Uma operação pode ter uma única política comercial e ser suficiente, é o modelo de negócio que vai definir quantas políticas comerciais serão associadas a conta.\n\nPara decidir sobre a [contratação de políticas comerciais adicionais](/pt/docs/tutorials/contratacao-de-politica-comercial-adicional), é preciso entender se a conta precisa de ambiente adicional ou multiloja. O artigo [Contas e arquitetura](/pt/docs/tracks/contas-e-arquitetura) apresenta estes conceitos em detalhes.\n\n## Contratar novo ambiente\n\nSomente a conta principal pode contratar novos ambientes, que podem ser destinados a testes (QA), B2C, B2B dentre outros. Essa contratação é solicitada pelo [suporte VTEX](https://supporticket.vtex.com/support).\nDependendo do modelo de negócio e estratégia do negócio, pode ser recomendado a contratação de um novo ambiente. Para isso é preciso entender sobre multiloja e ambiente adicional, conforme explicado no artigo [Contas e arquitetura](/pt/docs/tracks/contas-e-arquitetura)."}