{"section":"tracks","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"funcionamento-do-suporte-vtex","locale":"pt","slug":"funcionamento-do-suporte-vtex","path":"docs/pt/tracks/guia-de-onboarding/suporte-na-vtex/funcionamento-do-suporte-vtex.md","branch":"main","content":"O Suporte VTEX é prestado de forma online e permite a abertura de tickets com diferentes níveis de prioridade, dependendo da região da operação da loja. A abertura de tickets ocorre na [página de suporte](https://supporticket.vtex.com/support) e requer [autenticação da conta do usuário](/pt/docs/tracks/configuracoes-iniciais#autenticacao-para-plataforma-e-frente-de-loja). Existem três métodos de autenticação disponíveis:\n\n- Token recebido por email registrado na loja.\n- Login usando a conta do Google.\n- Email e senha com autenticação de dois fatores via aplicativo ou SMS.\n\n> ⚠️ Para obter a autorização de autenticação, é necessário que o [usuário](/pt/docs/tutorials/gerenciar-usuarios-administrativos) tenha acesso ao Admin VTEX e um [perfil de acesso](/pt/docs/tutorials/perfis-de-acesso) associado a [recursos do License Manager](/pt/docs/tutorials/recursos-do-license-manager).\n\nO Suporte VTEX é global e segue um modelo padronizado de atendimento, com critérios unificados de disponibilidade, prioridade e nível de serviço (SLA) aplicáveis a todos os clientes atendidos pela VTEX.  \n\nPara mais informações, acesse [Recursos de Suporte Global da VTEX](/pt/docs/tutorials/recursos-de-suporte-global-da-vtex).\n\nA tabela a seguir apresenta uma visão geral dos principais artigos do Help Center relacionados à região:\n\n| **Região**     | **Artigo no Help Center** |\n| -------------- | ------------------------- |\n| Global         | **Artigo:** [Como funciona o suporte da VTEX?](/pt/docs/tutorials/como-funciona-o-suporte-da-vtex)<br /><br />Apresenta como funciona o suporte em nível global, abordando tickets, planos regionais, pesquisa de satisfação e serviços, como monitoramento e recursos como [Help Center](https://help.vtex.com/), [Developer Portal](https://developers.vtex.com/) e comunicados de atualizações na plataforma. |\n| Somente Brasil | **Artigo:** [Suporte VTEX - Brasil](/pt/docs/tutorials/como-funciona-o-suporte-da-vtex)<br /><br />Apresenta a disponibilidade, SLA e recursos disponíveis para clientes no Brasil. |\n| Somente Estados Unidos  | **Artigo:** [Suporte VTEX - Estados Unidos](/pt/docs/tutorials/suporte-vtex-estados-unidos)<br /><br />Apresenta a disponibilidade, SLA e recursos disponíveis para clientes nos Estados Unidos. Disponível somente em inglês. |\n| Somente Europa, Oriente Médio e África (EMEA) | **Artigo:** [Suporte VTEX - EMEA](/pt/docs/tutorials/recursos-de-suporte-global-da-vtex)<br /><br />Apresenta a disponibilidade, SLA e recursos disponíveis para clientes da região EMEA. Disponível somente em inglês. |"}