{"section":"tracks","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"fluxo-do-pedido","locale":"pt","slug":"fluxo-do-pedido","path":"docs/pt/tracks/módulos-vtex-primeiros-passos/pedidos/fluxo-do-pedido.md","branch":"main","content":"O [fluxo do pedido](/pt/docs/tutorials/fluxo-e-status-de-pedidos) é o caminho percorrido por um pedido na plataforma VTEX, desde o momento em que o cliente clica no botão de Finalizar Compra até o momento em que o pedido é faturado ou cancelado.\n\nAlterações no pedido - sejam elas causadas pelo cliente, pela loja ou por sistemas externos - geram mudanças no __status do pedido__. E com, isso, o pedido se movimenta dentro do fluxo.\n\n## Marketplaces e Sellers\n\nOs conceitos de [Marketplace e Seller](/pt/docs/tutorials/estrategias-de-marketplace-na-vtex) são fundamentais para o entendimento do fluxo de um pedido na VTEX. Vamos entender por quê:\n\n- __Marketplace__ é o ambiente onde é realizado o fechamento do pedido, ou seja, onde o cliente realiza o processo de checkout. \n- __Seller__ é o dono do SKU. É, portanto, o responsável pelo fulfilment - ou seja, por fazer a entrega do produto ao cliente. \n\n> ℹ️ Toda loja que vende produtos em seu próprio ambiente e realiza suas próprias entregas é Marketplace e Seller ao mesmo tempo.\n\nÉ importante entender esses conceitos porque o fluxo do pedido no Marketplace é diferente do fluxo no Seller.\n\n## Fluxo do pedido no Marketplace\n\n\n\nOcorre quando a loja atua apenas como Marketplace no pedido. Ou seja, quando a loja vende produtos de outra loja - seu Seller.\n\nNeste caso, a responsabilidade da loja se concentra em __aprovar o pagamento__.\n\nDepois que o cliente finaliza a compra, a loja precisa aguardar a confirmação do seller antes de seguir com o pedido. Isto porque ela precisa da confirmação por parte do Seller, que é quem detem os produtos, de que vai ser possível cumprir com o pedido.\n\nUma vez que o Seller envia essa confirmação para a VTEX, o pedido passa para o status `Pagamento Pendente`. Se a transação for concluída com sucesso, o status passa a ser `Pagamento Aprovado`.\n\nEntão, o despacho é autorizado e logo em seguida entra-se no status `Carência para cancelamento`. Nesse status, o cliente ainda pode cancelar o pedido. Por padrão, o período de carência é de meia hora, mas isso pode ser ajustado na plataforma. \n\n## Fluxo do pedido no Seller\n\n\n\nOcorre quando a loja atua como Seller. Ou seja, quando ela é a dona do produto.\n\nNeste caso, o pedido foi fechado em outra loja (o Marketplace). Portanto, o fluxo do Seller começa já depois que o pagamento foi efetuado e aprovado.\n\nO Seller precisa então autorizar o despacho para que o pedido saia do status `Aguardando autorização para despachar` e entre na `Carência para cancelamento`.\n\nApós o fim da carência, o status passa a ser `Pronto para manuseio`, o que significa que o Seller pode seguir com o picking e o packing.\n\nO próximo status é então o de `Preparando entrega`, quando o Seller prepara a nota fiscal e o rastreamento do pedido.\n\n## Fluxo completo do pedido\n\n\n\nOcorre quando a loja é ao mesmo tempo Marketplace e Seller. Ou seja, é quando o pedido foi fechado na loja e a própria loja é a dona do produto, sendo responsável pelo fulfillment.\n\nNeste caso, o status inicial do pedido passa automaticamente de `Aguardando confirmação do Seller` para `Pagamento pendente.`\n\nDepois de aprovado o pagamento, o pedido segue para `Pagamento aprovado` e em seguida para a `Carência de cancelamento` e, quando terminado o período de carência, para `Pronto para manuseio` e finalmente para `Preparando entrega`.\n\nOu seja, neste caso tanto as etapas de pagamento quanto de entrega são responsabilidade da loja.\n\n> ℹ️ Todo pedido é finalizado em apenas um destes dois status possíveis:
\n\n> ℹ️ Para entender em mais detalhes cada status dos pedidos, veja uma tabela com todos os status em [Entendendo os status](/pt/docs/tutorials/fluxo-e-status-de-pedidos#entendendo-os-status)."}