{"section":"tracks","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"cancelar-pedido","locale":"pt","slug":"cancelar-pedido","path":"docs/pt/tracks/módulos-vtex-primeiros-passos/pedidos/cancelar-pedido.md","branch":"main","content":"É possível cancelar um pedido na VTEX de três formas distintas:  \n- Pelo módulo **Pedidos** no Admin VTEX.\n- Por API.\n- Por solicitação do próprio cliente.\n\n> ⚠️ Uma vez que o pedido seja cancelado, não é possível alterar o seu status. Pedidos com status **Faturado** não podem ser cancelados.\n\n> ℹ️ Não é possível [cancelar pedidos](/pt/docs/tutorials/como-cancelar-pedido) que já tenham sido [faturados parcialmente](/pt/docs/tracks/faturas-parciais). Caso o cliente deseje substituir ou remover itens do pedido, é possível [alterar o pedido](/pt/docs/tutorials/alteracao-de-itens-de-um-pedido-finalizado).\n\n## Cancelamento pelo módulo Pedidos\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Pedidos > Todos os pedidos**, ou digite **Todos os pedidos** na barra de busca no topo da página.\n2. Clique no pedido desejado.\n3. No topo da página, clique em `Cancelar pedido`.\n4. Clique em `Confirmar`.\n\n- Quando o pedido está nos status **Pronto para Manuseio** ou **Preparando Entrega**, é preciso que o cancelamento seja feito duas vezes. Ao clicar pela primeira vez em \"Cancelar\", o status é alterado para `Cancelamento Solicitado`.   \n- Quando o pedido já se encontra no status `Cancelamento solicitado`, basta clicar novamente em **Cancelar** para que o pedido seja alterado para `Cancelado`.   \n- Para continuar com esse pedido, basta inserir a nota fiscal.   \n\n## Cancelamento por API Rest\n\nÉ possível realizar o cancelamento por meio do seu ERP, utilizando a API [Cancel order](https://developers.vtex.com/docs/api-reference/orders-api#post-/api/oms/pvt/orders/-orderId-/cancel).\n\nConfira nosso [guia de integração de ERPs](https://developers.vtex.com/docs/erp-integration-set-up-order-processing) para o passo a passo completo.\n\n## Cancelamento solicitado pelo cliente\n\nO cliente pode solicitar o cancelamento do pedido por meio da tela de **Meus pedidos**.  \n\nSe o cliente solicitar o cancelamento dentro do período de carência do pedido, que é [configurável pela loja](/pt/docs/tutorials/configurar-o-tempo-de-carencia-para-cancelamento-do-pedido), o lojista não precisa aprovar o cancelamento. Considera-se que o fluxo de picking, packing e entrega ainda não se iniciou, portanto o cancelamento não traria ônus à loja.\n\nApós o período de carência, entende-se que a loja já está agindo sobre o pedido. Nesse caso, o lojista deverá confirmar a solicitação de cancelamento.   \n\nConfira nosso artigo sobre o fluxo completo de [cancelamento solicitado pelo cliente](/pt/docs/tutorials/cancelamento-de-pedido-por-parte-do-cliente)."}