{"section":"tracks","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"abertura-de-chamados","locale":"pt","slug":"abertura-de-chamados","path":"docs/pt/tracks/guia-de-onboarding/suporte-na-vtex/abertura-de-chamados.md","branch":"main","content":"O acesso a uma conta VTEX possibilita acessar o [painel de suporte](https://support.vtex.com/hc/pt-br/requests), pelo qual solicitações abertas podem ser acompanhadas. \n\n## Tipos de suporte\nOs chamados para o suporte VTEX são divididos em três tipos, e cada tipo possui um processo específico para abertura de tickets.\n\nOs chamados para o suporte VTEX são:\n\n- [Suporte técnico](/pt/docs/tutorials/abrir-chamados-para-o-suporte-vtex#suporte-tecnico): solução de problemas ou perguntas técnicas em relação a produtos VTEX.\n  - [Copilot](/pt/docs/tutorials/abrir-chamados-para-o-suporte-vtex#suporte-tecnico): obtenha sugestões automáticas e resolva problemas comuns ou esclareça dúvidas técnicas sobre a plataforma VTEX.\n- [Suporte financeiro](/pt/docs/tracks/suporte-financeiro): contrato ou questões financeiras relativas à loja e à VTEX.\n- [Suporte comercial](/pt/docs/tracks/suporte-comercial): contratação de [política comercial](/pt/tracks/suporte-na-vtex--4AXsGdGHqExp9ZkiNq9eMy/3KQWGgkPOwbFTPfBxL7YwZ#contratar-politica-comercial-adicional) adicional, de [ambiente adicional](/pt/tracks/suporte-na-vtex--4AXsGdGHqExp9ZkiNq9eMy/3KQWGgkPOwbFTPfBxL7YwZ#contratar-politica-comercial-adicional#contratar-novo-ambiente), conta franquia ou alteração de [usuário titular](/pt/docs/tutorials/o-que-e-o-usuario-titular).\n\n> ℹ️ Para obter mais informações sobre como abrir um chamado, basta acessar o artigo [Abrir chamados para o suporte VTEX.](/pt/docs/tutorials/abrir-chamados-para-o-suporte-vtex)\n\n## Acesso ao Copilot\n\nO [Copilot](/pt/docs/tutorials/abrir-chamados-para-o-suporte-vtex#2-acessar-o-copilot) é uma ferramenta integrada à plataforma que facilita o suporte técnico. Ele permite resolver dúvidas e identificar problemas, fornecendo orientações automáticas.\n\nPara acessar o **Copilot** e iniciar a interação com o suporte, siga os passos abaixo:\n\n1. Clique no botão `Copilot`, localizado no canto superior direito da barra de navegação.\n2. Clique em `Faça uma pergunta`.\n3. Selecione o idioma desejado para o atendimento.\n4. Escolha um dos cenários disponíveis:\n   - Tenho uma dúvida.\n   - Tenho um cenário inesperado.\n   - Preciso de uma configuração por parte da VTEX.\n\n![Chatbot-PT](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tracks/guia-de-onboarding/suporte-na-vtex/abertura-de-chamados_1.gif)\n\nO Copilot responderá de forma automática e guiará você pelo processo. Caso sua dúvida não seja resolvida durante a interação com o Copilot, você poderá prosseguir para a abertura de um chamado manualmente.\n\n## Outros chamados\nA abertura de um chamado comercial ou financeiro pode ser feita de três formas:\n\n- Acessando a [página de suporte](https://support.vtex.com/hc/pt-br/requests).\n- Acessando qualquer página do [Help Center](/pt) e clicando em `Suporte`, no topo, ou em `Entrar em contato` no canto inferior da página.\n- Acessando o Admin VTEX, clicando no ícone <i class=\"fas fa-question-circle\"></i> de **Central de Informações** e escolhendo a opção **Fale com nossos especialistas**."}