{"section":"announcements","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"2026-10-06-vtex-cx-platform-suporte-a-bsuid-e-usernames-do-whatsapp","locale":"pt","slug":"2026-10-06-vtex-cx-platform-suporte-a-bsuid-e-usernames-do-whatsapp","path":"docs/pt/announcements/2026/outubro/2026-10-06-vtex-cx-platform-suporte-a-bsuid-e-usernames-do-whatsapp.md","branch":"main","content":"Agora o VTEX CX Platform identifica contatos do WhatsApp também pelo Business Scoped User ID (BSUID), o identificador de usuário com escopo de negócio do WhatsApp. Com isso, suas conversas e automações continuam funcionando mesmo quando o contato não compartilhou o número de telefone.\n\n> ⚠️ A interação apenas por BSUID está sendo disponibilizada gradativamente pela Meta. Até então, o comportamento foi validado em cenários simulados, e nenhuma alteração na experiência atual do canal WhatsApp é esperada.\n\n## O que mudou?\n\nAntes, o número de telefone era o único identificador de um contato do WhatsApp no VTEX CX Platform. Se o contato não compartilhasse o número, não era possível receber suas mensagens nem enviar templates para ele.\n\nAgora, a plataforma resolve automaticamente o identificador disponível em cada conversa:\n\n- **Se o contato tem número de telefone:** tudo funciona como antes.\n- **Se o contato tem apenas BSUID:** você continua recebendo as mensagens dele e pode enviar templates normalmente, sem nenhuma configuração adicional.\n\nO BSUID do contato aparece na página de detalhes do contato, ao lado das outras informações do perfil. Você também pode:\n\n- **Solicitar o número de telefone:** os agentes podem convidar o contato a compartilhar o número voluntariamente por meio de um componente nativo do WhatsApp. O compartilhamento é opcional e só acontece se o contato aceitar.\n- **Segmentar contatos sem telefone:** ao criar um grupo em **Contatos**, marque a opção **Contatos do WhatsApp sem telefone** para gerar um grupo inteligente com todos os contatos que têm BSUID e não têm número de telefone. Assim, você acompanha esse público de forma específica.\n\n## Por que fizemos essa mudança?\n\nO WhatsApp está evoluindo seu modelo de privacidade e os usuários poderão interagir com empresas usando um nome de usuário, sem expor o número de telefone. Isso significa que o número deixa de ser um identificador garantido. Para que sua comunicação não seja interrompida quando esse modelo entrar em vigor, desenvolvemos o suporte a BSUID no VTEX CX Platform. Suas principais vantagens são:\n\n- **Comunicação sem interrupção:** conversas de entrada e envios de templates continuam funcionando para qualquer contato, independentemente do identificador disponível.\n- **Preparação antecipada:** sua loja já está pronta para as mudanças de identidade do WhatsApp, sem depender de uma atualização futura da plataforma.\n- **Enriquecimento de perfil em conformidade:** você pode pedir o número de telefone ao contato por um componente oficial do WhatsApp, respeitando a escolha do cliente.\n- **Automações preservadas:** o suporte a BSUID está integrado à mesma camada de identificação usada pelas automações nativas de WhatsApp, como carrinho abandonado, recuperação de PIX e status do pedido.\n\n## O que precisa ser feito?\n\nNenhuma ação é necessária. A identificação do contato é feita automaticamente pelo VTEX CX Platform, sem que você precise escolher entre número de telefone e BSUID.\n\nSe você usa sistemas externos que dependem exclusivamente do número de telefone como identificador do contato, como CRMs, integrações personalizadas, pipelines de BI ou regras de segmentação, recomendamos planejar a adaptação desses sistemas para também aceitar o BSUID.\n\nPara saber mais sobre o canal WhatsApp, confira o artigo [WhatsApp: Integração com o VTEX CX Platform](https://help.vtex.com/pt/docs/tutorials/whatsapp-integracao-com-o-vtex-cx-platform)."}