{"section":"announcements","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"2026-09-11-vtex-cx-platform-logs-de-execucao-das-automacoes-de-whatsapp","locale":"pt","slug":"2026-09-11-vtex-cx-platform-logs-de-execucao-das-automacoes-de-whatsapp","path":"docs/pt/announcements/2026/setembro/2026-09-11-vtex-cx-platform-logs-de-execucao-das-automacoes-de-whatsapp.md","branch":"main","content":"Agora você pode acompanhar a execução das automações de WhatsApp da sua loja diretamente do Admin VTEX, na nova aba **Logs** das automações do VTEX CX Platform. Cada tentativa de envio é registrada com template, data, contato, pedido, valor e status, permitindo que você confirme se uma mensagem foi enviada e entenda por que ela foi ignorada ou falhou.\n\n## O que mudou?\n\nAntes, para saber se uma automação de WhatsApp havia enviado uma mensagem ou por que ela não havia sido enviada, era necessário acionar o suporte.\n\nAgora, as automações de WhatsApp, como **WhatsApp Cart Recovery**, **WhatsApp Order Notifications** e **WhatsApp Payment Recovery**, contam com a aba **Logs**, que exibe todas as execuções na interface. Em cada registro, você encontra:\n\n- **Template:** modelo de mensagem usado no envio, como `Abandoned Cart`.\n- **Contato:** número de WhatsApp do cliente.\n- **ID do OrderForm:** ID do pedido ou do carrinho.\n- **Valor:** pedido ou carrinho associado ao envio.\n- **Status:** resultado da execução, que pode ser `Enviado`, `Entregue`, `Lido`, `Processando`, `Ignorado` ou `Erro`.\n- **Data:** data e hora da execução.\n\nVocê pode buscar por contato ou ID do pedido e filtrar os registros por período, template e status. Ao expandir um registro, você vê um resumo do resultado e o botão `Ver JSON`, que exibe o rastreamento completo da execução.\n\n## Por que fizemos essa mudança?\n\nDesenvolvemos a aba **Logs** para você ter acesso a informações sobre as automações sem depender do suporte. Este recurso está disponível para todos os usuários do VTEX CX Platform no Admin VTEX. Suas principais vantagens são:\n\n- **Visibilidade completa:** todas as execuções ficam registradas em uma única lista, com os principais dados de cada envio.\n- **Diagnóstico autônomo:** a busca, os filtros e o detalhamento em JSON permitem identificar rapidamente a causa de uma falha ou de um envio ignorado.\n- **Exportação por email:** você pode exportar os logs e recebê-los por email para análise ou compartilhamento.\n\n## O que precisa ser feito?\n\nNenhuma ação é necessária para visualizar os logs de WhatsApp no VTEX CX Platform. A atualização já está disponível no Admin VTEX de todas as lojas. Para consultar os logs, acesse **Storefront > VTEX CX Platform > Dashboard**, clique em `Configurações`, abra uma automação de WhatsApp e selecione a aba **Logs**.\n\nPara saber mais sobre o VTEX CX Platform, consulte [Introdução ao CX](https://help.vtex.com/pt/docs/tutorials/introducao-ao-cx)."}