{"section":"announcements","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"2025-01-21-novo-processo-de-abertura-de-chamados-para-o-suporte-vtex","locale":"pt","slug":"2025-01-21-novo-processo-de-abertura-de-chamados-para-o-suporte-vtex","path":"docs/pt/announcements/2025/janeiro/2025-01-21-novo-processo-de-abertura-de-chamados-para-o-suporte-vtex.md","branch":"main","content":"Desenvolvemos um novo processo de abertura de ticket, que oferece respostas para dúvidas comuns antes da abertura de um chamado. Isso ajuda a identificar soluções mais rapidamente e, caso necessário, permite abrir um chamado para o time de suporte.\n\n## O que mudou?\nAntes, para abrir um chamado, era necessário acessar outra plataforma, preencher os detalhes do problema e aguardar atendimento. Agora, ao abrir um chamado para o Suporte VTEX, você conta com o **Copilot** integrado ao Admin VTEX.\n\nAntes de criar um chamado, o Copilot permite que você descreva sua dúvida ou problema e receba sugestões rápidas e precisas com base nas informações fornecidas. Caso a solução não seja encontrada pelo **Copilot**, você pode facilmente prosseguir e abrir um chamado com o time de suporte.\n\nEssa mudança traz:\n\n- **Respostas instantâneas:** receba orientações rápidas para dúvidas comuns.\n- **Processo simplificado:** se a dúvida persistir, abra um chamado diretamente no Admin VTEX com ajuda do Copilot.\n\n![Chatbot-PT](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/announcements/2025/janeiro/2025-01-21-novo-processo-de-abertura-de-chamados-para-o-suporte-vtex_1.gif)\n\n## O que precisa ser feito?\nNenhuma ação é necessária. A funcionalidade já está disponível para os usuários que desejam abrir um chamado no Admin VTEX.\n\nPara mais informações sobre como abrir um chamado, leia nossa documentação [Abrir chamados para o suporte VTEX](/pt/docs/tutorials/abrir-chamados-para-o-suporte-vtex)."}