{"section":"announcements","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"2024-07-08-guias-de-troubleshooting-sua-nova-experiencia-de-autoatendimento-na-vtex","locale":"pt","slug":"2024-07-08-guias-de-troubleshooting-sua-nova-experiencia-de-autoatendimento-na-vtex","path":"docs/pt/announcements/2024/julho/2024-07-08-guias-de-troubleshooting-sua-nova-experiencia-de-autoatendimento-na-vtex.md","branch":"main","content":"A VTEX está em constante evolução para melhorar a experiência de suporte ao cliente e capacitá-lo a resolver problemas com mais eficiência e autonomia. \nCom o objetivo de facilitar o seu suporte, agora você tem acesso aos Guias de Troubleshooting disponíveis no [Help Center](/pt/category/troubleshooting--39pDkp8qxSll6mGj0tWViz) e [Developer Portal](https://developers.vtex.com/docs/troubleshooting). Esses guias explicam os possíveis cenários de erros em operações da loja e durante o desenvolvimento da loja ou apps, e orientam como atuar para restaurar o desempenho esperado para a sua loja.\n\n> ℹ️ Quer contribuir com esta iniciativa? Preencha este [Formulário de feedback](https://forms.gle/PdVNZmMDMjiDfJaf8).\n\n## Como estão organizados os Guias de Troubleshooting?\nOs Guias de Troubleshooting estão disponíveis no [Help Center](/pt/category/troubleshooting--39pDkp8qxSll6mGj0tWViz) e [Developer Portal](https://developers.vtex.com/docs/troubleshooting), e estão divididos em categorias da seguinte forma:\n\n- [Help Center](/pt/category/troubleshooting--39pDkp8qxSll6mGj0tWViz):\n  - [Operações da loja](/pt/subcategory/store-operations--2Q0IQjRcOqSgJTh6wRHVMB): Seção para solucionar as dificuldades encontradas com operações de plataforma e ecommerce.\n\n- [Developer Portal](https://developers.vtex.com/docs/troubleshooting):\n  - **Development**: Seção destinada a abordar erros relacionados ao desenvolvimento de frente de loja e aplicativos.\n  - **Store performance**: Seção com procedimentos para depurar erros e restaurar o funcionamento da loja caso esteja inoperante ou fora do ar. \n\n> ℹ️ Até o momento da publicação deste Announcement, 15 guias já estão disponíveis para consulta e outros mais estão sendo produzidos.\n\n## Por que criamos esta iniciativa?\nNosso objetivo é tornar a experiência de suporte VTEX mais simples e eficiente. Com os novos guias de Troubleshooting você poderá:\n\n- **Identificar problemas com mais rapidez:** Descrições de cenários de operação de loja e desenvolvimento que ajudarão você a identificar o problema que está enfrentando.\n- **Encontrar soluções para cada caso apresentado:** Procedimentos que explicam os passos necessários para resolver os erros.\n- **Ter maior autonomia no gerenciamento de falhas:** Possibilidade de resolver erros internamente, no momento em que desejar e sem a necessidade de acionamento do Suporte Técnico.\n\n## Como você pode nos ajudar?\nEstamos comprometidos em expandir e melhorar continuamente esta iniciativa, analisando novos cenários de problemas e publicando mais Guias de Troubleshooting regularmente. Para garantir que estamos no caminho certo, o seu feedback é crucial!\n\nVeja como contribuir conosco:\n\n- **Compartilhe seu feedback:** Preencha nosso [Formulário de Feedback](https://forms.gle/PdVNZmMDMjiDfJaf8) com suas sugestões ou críticas sobre os novos Guias de Troubleshooting.\n- **Vamos conversar?** Caso deseje compartilhar de forma mais detalhada a sua experiência com a nossa documentação ou sugerir melhorias específicas a respeito do Help Center e Developer Portal, preencha o [Formulário de Feedback](https://forms.gle/PdVNZmMDMjiDfJaf8) e entraremos em contato com você em até 5 dias úteis para agendarmos um bate-papo com o nosso time de Education."}