{"section":"announcements","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"2024-02-16-mudancas-na-politica-de-atendimento-do-suporte-vtex","locale":"pt","slug":"2024-02-16-mudancas-na-politica-de-atendimento-do-suporte-vtex","path":"docs/pt/announcements/2024/fevereiro/2024-02-16-mudancas-na-politica-de-atendimento-do-suporte-vtex.md","branch":"main","content":"A dinâmica do Suporte VTEX passou por transformações com a transição do canal de atendimento. Agora, a [VTEX Community](https://community.vtex.com/) passa a ser o canal principal de suporte na maioria dos casos.\n\n> ℹ️ Esta mudança é válida apenas para contas no Brasil.\n\n## O que mudou?\nAnteriormente, para obter auxílio do time do suporte VTEX, era necessário abrir um chamado no Suporte. A partir de hoje, a [VTEX Community](https://community.vtex.com/) se torna o canal primário de Suporte.\n\n## Por que fizemos essa mudança?\nEssas mudanças visam proporcionar uma experiência de suporte mais escalável e eficiente, garantindo que as necessidades dos usuários sejam atendidas de forma rápida e satisfatória.\n\nA VTEX Community conta com moderadores dedicados para acompanhar as publicações e garantir que todas as perguntas sejam respondidas.\n\n## O que precisa ser feito?\n\nAo precisar de suporte, acesse [VTEX Community](https://community.vtex.com/), realize o login no portal e  obtenha a resposta da nossa equipe de especialistas do ecossistema VTEX.\n\nA maioria dos casos será tratada através da VTEX Community, porém, ainda existirão situações em que o suporte será realizado via ticket. Se o seu caso demandar um tratamento de [urgência](/pt/faq/suporte-vtex-brasil--5q861sTw1n7H2BENOu7ls9?&utm_source=autocomplete), é indicada a abertura de um ticket no [Suporte](https://supporticket.vtex.com/support).\n\nSugerimos também que, antes de publicar uma pergunta, os usuários realizem uma pesquisa na comunidade para verificar se a resposta já está disponível. Caso não encontrem a solução desejada, podem criar um novo tópico para receber ajuda da comunidade.\n\n> ⚠️ VTEX Community é um fórum público e, portanto, não devem ser compartilhadas informações sensíveis, como chaves de aplicação, senhas ou quaisquer outros dados confidenciais."}