{"section":"announcements","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"2023-12-01-novas-regras-para-acionar-o-suporte-vtex","locale":"pt","slug":"2023-12-01-novas-regras-para-acionar-o-suporte-vtex","path":"docs/pt/announcements/2023/dezembro/2023-12-01-novas-regras-para-acionar-o-suporte-vtex.md","branch":"main","content":"Para contas no Brasil, agora é obrigatório ter o recurso **Open Support Ticket** do produto **VTEX - Support** autorizado em seu perfil de acesso para acionar o suporte VTEX. Um usuário com perfil de acesso *User Administrator - Restricted* precisará configurar essa autorização no [License Manager](/pt/tutorial/recursos-do-license-manager--3q6ztrC8YynQf6rdc6euk3?&utm_source=autocomplete).\n\n> ℹ️ Usuários administrativos vinculados ao perfil de acesso **Owner (Admin Super)**  possuem o recurso *Open Support Ticket*  vinculado automaticamente.\n\n## O que mudou?\nA configuração é válida somente para contas no Brasil e restringe a abertura de tickets de suporte a usuários autorizados. Para realizar a abertura de solicitação ao time de suporte, o usuário precisará ter o recurso *Open Support Ticket* do produto **VTEX - Support** autorizado em seu [perfil de acesso](/pt/docs/tutorials/perfis-de-acesso). \n\n## Por que fizemos essa mudança?\nNo contexto das boas práticas de segurança, esta etapa visa fortalecer a proteção da privacidade das informações sensíveis armazenadas na loja.\n\n## O que precisa ser feito?\nUm usuário com o perfil de acesso *User Administrator - Restricted* precisa vincular o recurso **Open Support Ticket** do produto **VTEX - Support** no [License Manager](/pt/docs/tutorials/recursos-do-license-manager) aos [perfis de acesso](/pt/docs/tutorials/perfis-de-acesso) correspondentes aos usuários que devem ter esse acesso à abertura de tickets de suporte."}