{"section":"announcements","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"2023-04-28-conversational-commerce-nova-configuracao-de-atendimento-humano","locale":"pt","slug":"2023-04-28-conversational-commerce-nova-configuracao-de-atendimento-humano","path":"docs/pt/announcements/2023/abril/2023-04-28-conversational-commerce-nova-configuracao-de-atendimento-humano.md","branch":"main","content":"Para aumentar a satisfação do cliente, fornecendo uma experiência de suporte conveniente e contínua, a VTEX desenvolveu o Atendimento Humano.\n\n[Atendimento Humano](/pt/tracks/conversational-commerce-vtex--5UZ9BdvwwtZm2t9QTXcbZs/1woBo299K5gvDG7MSa8HYL) é a configuração do Conversational Commerce que possibilita o atendimento ao cliente via WhatsApp. Esta funcionalidade está disponível apenas para BR e LATAM.\n\n## O que mudou?\nAnteriormente, as lojas não tinham integração automatizada de suporte no WhatsApp. Agora, com a configuração do Atendimento Humano, seus clientes podem falar diretamente com um vendedor e ter um atendimento personalizado.\n\nCom essa configuração, você pode fornecer suporte 24 horas por dia, sete dias por semana, aos seus clientes, mesmo quando não estiver disponível. O Atendimento Humano também permite que você:\n\n- Personalize o suporte da sua loja entre horas de trabalho.\n- Configurar mensagens de indisponibilidade.\n- Crie exceções, indicando as janelas de indisponibilidade.\n\n## O que precisa ser feito?\nPara começar a utilizar, você deve ativar o [Atendimento Humano](/pt/tracks/conversational-commerce-vtex--5UZ9BdvwwtZm2t9QTXcbZs/1woBo299K5gvDG7MSa8HYL) em sua loja e entrar em contato com [nosso Suporte](https://supporticket.vtex.com/support) para integração [Zenvia e Zendesk](/pt/tracks/conversational-commerce-vtex--5UZ9BdvwwtZm2t9QTXcbZs/SxhYiiqUJYiQX4CIWxmVE)."}