{"section":"announcements","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"2023-04-06-crie-e-escale-sua-operacao-de-fulfillment-com-o-vtex-pick-and-pack","locale":"pt","slug":"2023-04-06-crie-e-escale-sua-operacao-de-fulfillment-com-o-vtex-pick-and-pack","path":"docs/pt/announcements/2023/abril/2023-04-06-crie-e-escale-sua-operacao-de-fulfillment-com-o-vtex-pick-and-pack.md","branch":"main","content":"O **[VTEX Pick and Pack](/pt/docs/tutorials/vtex-pick-and-pack)** é a solução que lhe oferece um único lugar para gerenciar a separação, o empacotamento e a entrega last mile a partir de lojas físicas e estoques.\n\nAlém disso, o **VTEX Pick and Pack** [coleta dados e análises](/pt/docs/tutorials/vtex-pick-and-pack-fulfillment#insights) da sua loja, gerando informações que lhe ajudam a tomar decisões estratégicas e escalar sua operação omnichannel. \n\nA solução combina duas funcionalidades e aplicativos móveis:\n\n* [VTEX Fulfillment](/pt/docs/tutorials/vtex-pick-and-pack-fulfillment): gerenciamento de separação e empacotamento.\n* [Last Mile](/pt/docs/tutorials/vtex-pick-and-pack-last-mile): controle da entrega last mile.\n* **Aplicativos móveis:** aplicativos móveis para separadores e entregadores.\n\n![pick_pack_gif_PT](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/announcements/2023/abril/2023-04-06-crie-e-escale-sua-operacao-de-fulfillment-com-o-vtex-pick-and-pack_1.gif)\n\n## O que mudou?\n\nAntes, os comerciantes não dispunham de um único lugar conectado aos processos e dados do VTEX Admin para gerenciar a separação de pedidos, empacotamento e entrega last mile; e essa falta de visibilidade do processo de fulfillment dificultava a identificação de problemas no processo operacional. \n\nOs processos de separação e empacotamento geralmente envolviam várias ações manuais do lado do comerciante, o que era ineficiente e, muitas vezes, resultava em erros, promessas não cumpridas perante os clientes e custos de fulfillment mais elevados.\n\nO **VTEX Pick and Pack** permite aos comerciantes gerenciar perfeitamente a separação, empacotamento e entrega last mile dos pedidos em um único lugar. \n\nA solução é composta por:\n\n- **VTEX Fulfillment:** o operador da loja pode se comunicar com os separadores e gerenciar a separação e o empacotamento, além de acompanhar, em tempo real, os dados dos pedidos, o desempenho dos separadores e a taxa de fulfillment da loja. Os separadores podem escanear os itens usando seus dispositivos móveis e, quando autorizados, podem se comunicar com os clientes e fazer alterações nos pedidos, como alterar preços, substituir, excluir e adicionar itens. As alterações nos pedidos são suportadas via Change Order API.   \n- **Last Mile:** os operadores da loja podem gerenciar e instruir os entregadores sobre a coleta e entrega dos pedidos. Isso inclui a otimização de rotas e comprovação de coleta e entrega. Além disso, sua loja pode se integrar facilmente a transportadoras externas ou a um sistema TMS. E ainda, é possível acompanhar o status de seus pedidos em tempo real via URL. \n- **Aplicativos móveis:** aplicativos para dispositivos móveis desenvolvidos exclusivamente para que os separadores e entregadores possam realizar suas tarefas sem precisar acessar o Admin da loja. Atualmente, os aplicativos estão disponíveis apenas para Android.  \n\n> ❗ O **VTEX Pick and Pack** não é um sistema de faturamento e, por isso, os pedidos devem ser faturados através do OMS da VTEX. Saiba mais em [Faturar um pedido](/pt/docs/tracks/faturar-um-pedido).\n\n## Por que fizemos essa mudança?\n\nNós criamos o **VTEX Pick and Pack** para reduzir custos logísticos e escalar sua operação omnichannel com uma solução altamente integrada.\n\nA tabela abaixo mostra algumas das funcionalidades da solução e suas respectivas vantagens:\n\n| **Funcionalidade** | **Utilização** | **Vantagens** |\n| ---------- | ---------- | ---------- |\n| VTEX Fulfillment | Um único lugar para gerenciar a separação e o empacotamento. | <ul><li>Reduzir os custos logísticos através de um processo em etapas para um fulfillment rápido, preciso e rentável dos pedidos.</li><li>Maior controle dos recursos da loja e prazos de fulfillment.</li><li>Reduzir os prazos de fulfillment e entrega.</li></ul> |\n| VTEX Fulfillment | Configuração de pacotes e etiquetas para impressão, que podem incluir códigos de barras para serem escaneados. | Reduzir situações propensas a erros e aumentar a eficiência. |\n| VTEX Fulfillment | Alocar separadores para tarefas e se comunicar com eles através de aplicativos móveis durante todo o processo de separação e empacotamento. É possível definir preferências que permitam aos separadores:  <ul><li>Alterar pedidos, como substituir, excluir e adicionar itens.</li><li>  Comunicar-se com os clientes.</li></ul> | <ul><li>Melhorar a precisão dos pedidos, aumentando a satisfação do cliente.</li><li>Reduzir as devoluções.</li></ul> |\n| Last Mile | Um único lugar para gerenciar a entrega last mile com atualizações em tempo real. É possível se comunicar com os entregadores durante todo o processo. | Melhorar a eficiência e cumprir as promessas de entrega feitas a seus clientes. |\n| Last Mile | Quando os motoristas utilizam o aplicativo móvel para atualizar os pedidos, o Last Mile gera uma URL de rastreamento para que os clientes possam acompanhar: <ul><li>Atualizações do status do pedido.</li><li>Localização do pedido durante toda a entrega.</li></ul> | Melhorar a satisfação dos clientes, permitindo-lhes acompanhar a entrega de seus pedidos com atualizações em tempo real. |\n| Last Mile | Compatível com transportadoras externas. É possível integrar facilmente a várias transportadoras externas e gerar etiquetas de envio, tudo através do VTEX Admin. | Aumentar o número de transportadoras integradas a sua operação, melhorando sua capacidade de entrega. |\n| VTEX Fulfillment e Last Mile | Monitorar o desempenho através de pesquisas de satisfação do cliente. | Manter um histórico de satisfação do cliente que lhe permita repetir e melhorar o desempenho. |\n| VTEX Fulfillment e Last Mile | Coletar dados, análises e gerar informações para facilitar a tomada de decisões estratégicas sobre o processo de fulfillment como um todo.  Permite analisar o tempo médio de entrega das transportadoras, o número de pedidos atendidos em um determinado período, a pontuação que os clientes atribuíram aos motoristas, entre outros. | Tomar decisões estratégicas para sua empresa com uma abordagem baseada em dados e escalar sua operação omnichannel. |\n\n## O que precisa ser feito?\n\nPara começar a usar o **VTEX Pick and Pack**, fale com o seu Customer Success Manager (CSM) ou preencha o [formulário nesta página](https://content.vtex.com/pt/pick-and-pack/), e a equipe da VTEX entrará em contato com você. \n\n## Saiba mais\n\n* [VTEX Pick and Pack](/pt/docs/tutorials/vtex-pick-and-pack)\n* [VTEX Pick and Pack: Fulfillment](/pt/docs/tutorials/vtex-pick-and-pack-fulfillment)\n* [VTEX Pick and Pack: Last Mile](/pt/docs/tutorials/vtex-pick-and-pack-last-mile)"}