{"section":"announcements","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"2020-04-08-alteracao-da-mascara-do-conversation-tracker-agora-disponivel-no-gerenciamento-de-pedidos","locale":"pt","slug":"2020-04-08-alteracao-da-mascara-do-conversation-tracker-agora-disponivel-no-gerenciamento-de-pedidos","path":"docs/pt/announcements/2020/abril/2020-04-08-alteracao-da-mascara-do-conversation-tracker-agora-disponivel-no-gerenciamento-de-pedidos.md","branch":"main","content":"O [Conversation Tracker](/pt/docs/tutorials/conversation-tracker) é utilizado para unificar toda a comunicação feita com um cliente durante o fluxo de um pedido. Estes e-mails, que também incluem as mensagens enviadas para o e-mail do cliente por qualquer outro sistema integrado, são registrados na linha do tempo do pedido em questão. O Conversation Tracker pode ter duas configurações de máscara:\n\n**Hard** - cria um alias (e-mail alternativo) não legível para evitar a identificação do endereço de e-mail do seu cliente por sistemas externos.\n\n**Soft** - cria um alias de menor complexidade, que pode ser lido no OMS, e JSON do pedido.\n\n**Todas as lojas já vem com a configuração Hard como padrão**.\n\n## O que mudou?\n \nAgora é possível mudar entre o modo Hard e Soft do Conversation Tracker acessando o módulo de Gerenciamento de Pedidos do seu Admin. Antes essa configuração estava disponível somente através do Master Data.\n\n> ⚠️ **Atenção:** Se possível, recomendamos manter sua máscara no modo Hard para a proteção de dados sensíveis dos seus clientes (como o seu e-mail).\n\n## Por que realizamos esta mudança?\n\nAlgumas lojas precisavam que a configuração estivesse no modo Soft para conseguir integrar sua loja VTEX com alguns ERPs e outros sistemas externos. Esta mudança visa simplificar a alteração dessa configuração nesses casos.\n\n## Isso vai afetar minha loja?\n\nEsta opção está disponível para todas as lojas, porém recomendamos que qualquer mudança de configuração seja feita __apenas se realmente necessária__. A configuração padrão para todas as lojas continuará sendo o modo Hard e só mudará caso você decida alterá-la.\n\n## Como alterar?\n\nA alteração pode ser feita acessando o menu *Pedidos > Gerenciamento de Pedidos > Configurações* e escolhendo a opção desejada em **Tipo de Máscara de Conversa**.\n\nÉ possível verificar o funcionamento da configuração criando um pedido teste. Acessando os detalhes do pedido em *Pedidos > Gerenciamento de Pedidos*, você poderá passar o mouse em cima de um endereço de e-mail registrado na *Linha do tempo* para ver qual alias foi aplicado (Soft ou Hard).\n\nPara saber mais, confira nossa documentação sobre o [Conversation Tracker](/pt/docs/tutorials/conversation-tracker)."}