{"section":"troubleshooting","requestedLocale":"es","requestedSlug":"problemas-con-site-editor-en-mi-tienda","locale":"es","slug":"problemas-con-site-editor-en-mi-tienda","path":"docs/es/troubleshooting/acceso-a-datos-y-seguridad/problemas-con-site-editor-en-mi-tienda.md","branch":"main","content":"[Site Editor](https://developers.vtex.com/docs/guides/working-with-site-editor) es el CMS (sistema de gestión de contenido) disponible para las tiendas que utilizan [Store Framework](https://developers.vtex.com/docs/guides/store-framework). En algunas situaciones, pueden experimentarse dificultades para abrir Site Editor o para guardar contenido.\n\nLas instrucciones a continuación te ayudarán a resolver estos problemas en Site Editor.\n\n| **Problema** | **Descripción** | **Instrucciones para resolver el problema** |\n| ------------ | ------------- | ----------------------------------------- |\n| [Site Editor no abre](#site-editor-no-abre) | La página Site Editor muestra una pantalla en blanco o el mensaje `Se produjo un error`. | - [Comprueba la integración de búsqueda](#comprobar-la-integracion-de-busqueda).
- [Comprueba la configuración del inquilino (solo cuentas nuevas)](#comprobar-la-configuración-del-inquilino-solo-cuentas-nuevas). |\n| [No puedo gestionar el contenido de mi tienda en Site Editor](#no-puedo-gestionar-el-contenido-de-mi-tienda-en-site-editor) | No se puede editar, guardar o borrar contenido en Site Editor. | - [Comprueba si el rol de usuario tiene los permisos necesarios](#comprobar-si-el-rol-de-usuario-tiene-los-permisos-necesarios).
- [Comprueba la región principal del dominio](#comprobar-la-region-principal-del-dominio). |\n| [Perdí el contenido almacenado en Site Editor](#perdi-el-contenido-almacenado-en-site-editor) | Se perdió el contenido guardado en Site Editor. | [Abre un ticket con el soporte VTEX](#perdi-el-contenido-almacenado-en-site-editor). |\n| [Continúo teniendo problemas con Site Editor](#continuo-teniendo-problemas-con-site-editor) | Tras intentar resolver los problemas en Site Editor, persisten. | [Abre un ticket con el soporte VTEX](#continuo-experimentando-problemas-con-site-editor). |\n\nPara comprender y corregir cada error, consulta las soluciones a continuación:\n\n## Site Editor no abre\n\nEs posible que se produzca el siguiente error: al acceder al Admin VTEX > **Storefront** y hacer clic en **Site Editor**, la página Site Editor muestra una pantalla en blanco o el mensaje `Se produjo un error`.\n\n\n\nPara solucionarlo, consulta las instrucciones a continuación:\n\n1. [Comprueba la integración de búsqueda](#comprobar-la-integracion-de-busqueda).\n2. [Comprueba la configuración del inquilino](#comprobar-la-configuración-del-inquilino-solo-cuentas-nuevas)\n\n### Comprueba la integración de la búsqueda\n\nEl error puede deberse a que [Intelligent Search](/es/docs/tracks/vision-general-intelligent-search) no está integrado con el catálogo de tu tienda. Sigue los pasos a continuación para integrarlo correctamente:\n\n1. En el Admin VTEX, accede a **Configuración de la tienda > Intelligent Search > Integraciones**.\n2. En la página **Integraciones**, comprueba que todos los status estén verificados, como en la imagen a continuación.\n\n \n\n3. Si todos los status están verificados y sigues sin poder abrir Site Editor, consulta la sección [Comprobar la configuración del inquilino](#comprobar-la-configuracion-del-inquilino-solo-cuentas-nuevas). En caso contrario, procede al siguiente paso.\n4. Si la página Integraciones no coincide con la imagen mostrada anteriormente, consulta a continuación los posibles motivos y cómo solucionarlos:\n - **El status `Activar búsqueda` no se ha completado**: no has iniciado la integración. Haz clic en `Iniciar la integración`.\n - **Uno de los status falló y no se ha completado**: si intentaste iniciar la integración pero sigue fallando, abre un ticket con el [soporte VTEX](https://supporticket.vtex.com/support) para reportar el error.\n\n### Comprueba la configuración del inquilino (solo cuentas nuevas)\n\nSi ya realizaste la [integración de la búsqueda](#comprobar-integracion-de-la-busqueda) y continúas viendo una pantalla en blanco cuando haces clic en **Site Editor** en el Admin VTEX, es posible que la tienda no tenga configurado el inquilino o haya un error en esta configuración.\n\nVTEX utiliza un enfoque de arquitectura [SaaS multiinquilino](https://developers.vtex.com/docs/guides/cloud-infrastructure#saas-multi-tenancy), en el cual cada cuenta funciona como un inquilino que debe estar conectado (vinculado) a la infraestructura de VTEX para garantizar la sincronización de datos e información.\n\nPara configurar el inquilino en tu tienda, abre un ticket con el equipo de [soporte VTEX](https://supporticket.vtex.com/support). Una vez que recibas respuesta del soporte confirmando que el inquilino ha sido configurado, accede al Admin VTEX, **Storefront > Site Editor**, y comprueba si se abre correctamente. Si la pantalla en blanco continúa, actualiza el ticket con el soporte VTEX ingresando la nueva información para que el equipo pueda investigarlo a fondo.\n\n## No puedo gestionar el contenido de mi tienda en Site Editor\n\nUn error que puede darse en Site Editor es no poder editar, guardar o eliminar contenido. Cuando intentas realizar una de estas acciones, aparece el siguiente mensaje:\n\n```bash\nSe produjo un error. Por favor, inténtalo de nuevo.\n```\n\nPara solucionarlo, consulta las instrucciones a continuación:\n\n1. [Comprueba si el rol de usuario tiene los permisos necesarios](#Comprobar-si-el-rol-de-usuario-tiene-los-permisos-necesarios).\n2. [Comprueba si la política comercial está configurada en el catálogo](comprobar-si-la-politica-comercial-esta-configurada-en-el-catalogo)\n3. [Comprueba la región principal del dominio](#comprobar-la-region-principal-del-dominio)\n\n### Comprueba si el rol de usuario tiene los permisos necesarios\n\nUna posible causa de este problema podría estar relacionada con la falta del [recurso](/es/docs/tutorials/recursos-del-license-manager) `CMS GraphQL API` de License Manager para el [rol de usuario](/es/docs/tutorials/roles) asignado a la gestión de contenido.\n\nAsegúrate de que el recurso `CMS GraphQL API` esté asociado con el rol de usuario correspondiente, ya sea [creando un nuevo rol](/es/docs/tutorials/roles#creating-a-role) o editando uno existente.\n\nSi continúas sin poder gestionar el contenido incluso después de agregar el recurso `CMS GraphQL API` a la función del usuario, consulta la siguiente sección: [Comprueba la región principal del dominio](#comprobar-la-region-principal-del-dominio).\n\n### Comprobar la región principal del dominio\n\nOtra posible causa de este error está relacionada con la configuración de la región de la cuenta.\n\n1. [Instala](https://developers.vtex.com/docs/guides/vtex-io-documentation-installing-an-app) la aplicación `vtex.admin-graphql-ide@3.x` usando tu terminal.\n2. En el Admin VTEX, accede a **Configuración de la tienda > Storefront > IDE de GraphQL**.\n3. En el menú desplegable, selecciona la aplicación `vtex.tenant-graphql@0.1.2`.\n4. En el cuadro de texto, ingresa la siguiente consulta:\n\n ```\n query {\n tenantInfo {\n bindings {\n id,\n canonicalBaseAddress,\n defaultLocale\n }\n }\n }\n ```\n\n5. Comprueba cuál es la región principal de tu tienda. Esta información está disponible en el campo `defaultLocale`. Consulta el siguiente ejemplo.\n\n \n\n6. Ahora, en el Admin Vtex, accede a **Configuración de la tienda > Canales > Políticas comerciales**.\n7. En la página **Políticas comerciales**, selecciona la política comercial asociada a tu cuenta y consulta el campo **Región**.\n\n \n\n Se considera que la región es incorrecta si se da cualquiera de los siguientes casos:\n - La región es diferente de la que debería utilizar la cuenta. Por ejemplo, la región configurada es `es-CO`, pero la cuenta debería ser `es-MX`.\n - La región está en minúsculas. Dado que esta configuración distingue entre mayúsculas y minúsculas, debes establecer la región como `es-MX` en lugar de `es-mx`.\n - La región configurada en la política comercial es diferente de la `defaultLocale` identificada.\n\n8. En ambos casos, abre un ticket con el [soporte VTEX](https://supporticket.vtex.com/support) para solicitar un cambio en la configuración de la región definida en la política comercial. Recuerda incluir evidencias del error, tales como capturas de pantalla, logs de mensajes y detalles de tu investigación previa.\n\n## Perdí el contenido almacenado en Site Editor\n\nAbre un ticket con el [soporte VTEX](https://supporticket.vtex.com/support) para investigar el problema más a fondo.\n\nPara evitar perder el contenido almacenado en Site Editor al cambiar las dependencias de pares de la aplicación Store Theme, sigue los pasos de la guía [Migrating CMS settings after a major theme update](https://developers.vtex.com/docs/guides/vtex-io-documentation-migrating-cms-settings-after-major-update).\n\n> ⚠️ En los casos en que se pierda el contenido almacenado en Site Editor, la restauración solo es posible si la pérdida está relacionada con el problema [pérdida intermitente de contenido en Site Editor](/es/known-issues/perda-intermitente-de-conteudo-do-site-editor--3a5MlAoD2Z7Gu6HDS8wihD). Ante esta situación, abre un ticket con el [Soporte VTEX](https://supporticket.vtex.com/support) con prioridad `urgente`.\n\n## Continúo experimentando problemas con Site Editor\n\nSi tras intentar implementar las soluciones mencionadas anteriormente continúas experimentando problemas con Site Editor, abre un ticket con el [Soporte Vtex](https://supporticket.vtex.com/support), incluyendo pruebas de los problemas encontrados:\n\n- Mensajes de error.\n- [Mensajes de log de la consola](https://developer.chrome.com/docs/devtools/console/understand-messages) (si hay alguno).\n- Cambios realizados antes de que se produjera el problema.\n- Capturas de pantalla del problema.\n- Fecha y hora de inicio del problema.\n- Pruebas ya realizadas y pasos para reproducirlas."}