{"section":"troubleshooting","requestedLocale":"es","requestedSlug":"no-puedo-acceder-a-una-pagina-del-admin","locale":"es","slug":"no-puedo-acceder-a-una-pagina-del-admin","path":"docs/es/troubleshooting/acceso-a-datos-y-seguridad/no-puedo-acceder-a-una-pagina-del-admin.md","branch":"main","content":"Al utilizar el Admin, algunos usuarios pueden experimentar problemas como el Error 403 \\- Lo sentimos, no tienes acceso a esta página, o que una página no termine de cargar.\n\nEstos problemas suelen producirse por conflictos entre [roles](/es/tutorialroles--7HKK5Uau2H6wxE1rH5oRbc) de usuarios administrativos o configuraciones específicas del navegador.\n\n## Solución\n\nPara resolver estos problemas hay algunas soluciones que puedes considerar:\n\n* [Revisar roles](#revisar-roles): comprueba que el usuario dispone de los roles necesarios y si existe algún conflicto.\n* [Revisar configuración del navegador](#revisar-configuracion-del-navegador): comprueba las extensiones utilizadas y borra la caché del navegador.\n\n### Revisar roles\n\nSigue los pasos a continuación para solucionar el problema:\n\n1. En la barra superior del Admin VTEX haz clic en el **avatar de tu perfil**, marcado por la inicial de tu email, y luego en **Configuración de la cuenta > Usuarios**.\n2. Haz clic en el usuario deseado.\n3. Comprueba los roles que tiene asignados:\n\n   * Si el rol no es compatible con la página a la que el usuario está intentando acceder, el comportamiento esperado es Error 403.\n   * Si hay una combinación del rol **Call center operator** o **OMS- Full access** con el rol **Owner (Admin Super)**, puede haber un conflicto en el acceso a algunas páginas.\n4. Remueve los roles conflictivos y concede únicamente los necesarios para las operaciones que el usuario realiza en la tienda, siguiendo las instrucciones para [Gestionar usuarios](/es/docs/tutorials/gestionar-usuarios-administrativos#editar-usuarios).\n\n> ⚠️ Solamente el **Owner (Admin Super)** de la cuenta o usuarios con el rol **User Administrator - RESTRICTED** tienen los permisos necesarios para realizar esta etapa.\n\n### Revisar configuración del navegador\n\nSi el problema no es el rol del usuario, se recomienda realizar más pruebas:\n\n* **Revisar extensiones:** desactiva todas las extensiones del navegador y prueba el acceso utilizando una ventana de incógnito.\n* **Borrar caché:** en el navegador que utilices para acceder al Admin, ve a la configuración y borra los datos de navegación, incluida la caché."}