{"section":"troubleshooting","requestedLocale":"es","requestedSlug":"la-promocion-no-se-aplico-al-cluster-de-clientes","locale":"es","slug":"la-promocion-no-se-aplico-al-cluster-de-clientes","path":"docs/es/troubleshooting/merchandising-y-búsqueda/la-promocion-no-se-aplico-al-cluster-de-clientes.md","branch":"main","content":"Puedes configurar una [promoción personalizada](/es/tutorial/criando-promocao-para-um-cluster-de-clientes) para aplicarla a un grupo específico de usuarios de tu tienda, lo que se denomina como un [clúster de clientes](/es/docs/tutorials/como-crear-un-cluster-de-cliente). Sin embargo, en algunos casos la promoción no se muestra correctamente a ese subconjunto de clientes. Las principales causas son:\n\n- Ausencia o registro incorrecto del valor del clúster durante la configuración de la promoción.\n- Diferencia entre los valores registrados en la promoción y los valores asignados en los perfiles de los clientes.\n\n## Solución\n\nA continuación se describen algunas soluciones para asegurarte de que la promoción se muestre al clúster deseado.\n\n### Verificar el valor del clúster configurado en la promoción\n\nPara comprobar si un clúster de clientes está asociado a una promoción, sigue los pasos a continuación:\n\n1. En el Admin VTEX, accede a **Promociones > Promociones**, o escribe **Promociones** en la barra de búsqueda en la parte superior de la página.\n\n2. Haz clic en la promoción que deseas verificar.\n\n3. En la sección **“¿Cuáles son las condiciones para que la promoción sea válida?”**, verifica que la opción **Clúster de clientes** esté marcada y si el campo tiene el [valor correcto del clúster deseado](/es/docs/tutorials/creando-promociones-cluster-clientes#como-completar-el-campo-cluster-de-clientes).\n\n![Cluster_es](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/es/troubleshooting/merchandising-y-busqueda/la-promocion-no-se-aplico-al-cluster-de-clientes_1.png)\n\n > ⚠️ El valor ingresado en el campo debe ser exactamente igual al valor previamente asignado al clúster de clientes teniendo en cuenta que el sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas (case sensitive). Por ejemplo, si el valor utilizado para un determinado identificador de clúster es `empleado=true` y en la promoción se ingresó `Empleado=true` o `empleado=True`, la promoción no se mostrará a los usuarios de ese clúster.\n\n4. Agrega o modifica el valor del clúster deseado según sea necesario.\n\n5. Haz clic en `Guardar`.\n\n> ℹ️ Para garantizar que una misma promoción se aplique simultáneamente a clústeres de clientes que tienen valores diferentes registrados, debes seleccionar la condición **Al menos uno de los siguientes** y configurar todos los valores de los clústeres en la promoción.\n\n### Verificar el valor asignado en el perfil del cliente\n\nSi una promoción tiene más de un valor asignado en el campo __Clúster de clientes__ y la condición seleccionada es __Todos los siguientes__, los clientes del clúster deben cumplir todos los criterios.\n\nPor ejemplo, una promoción configurada con la condición __Todos los siguientes__ y valores `Empleado=true` y `code=platinum`, se aplicará solo a clientes que tengan un perfil de __empleado__ y el código __platinum__. Los clientes que solo cumplan uno de los requisitos no podrán utilizar la promoción.\n\nPara resolver esta situación, puedes realizar una de las siguientes acciones:\n\n- Cambiar la opción __Clúster de clientes__ a la condición __Al menos uno de los siguientes__, lo que permite acceso a la promoción tanto a los clientes identificados como __empleado__ como a los que tienen el código __platinum__.\n\n- Mantener la opción __Clúster de clientes__ con la condición __Todos los siguientes__ y actualizar los registros de los clientes deseados en [Master Data](/es/docs/tutorials/master-data) para que incluyan ambos criterios: ser __empleado__ y ser de la categoría __platinum__.\n\n- Mantener la opción __Clúster de clientes__ con la condición __Todos los siguientes__ y utilizar otros valores que sean comunes a los clientes a los que deseas mostrar la promoción."}