{"section":"known-issues","requestedLocale":"es","requestedSlug":"voucher-giftcard-de-cliente-no-localizado-en-el-modulo-administrativo-al-realizar-consulta-por-cpf","locale":"es","slug":"voucher-giftcard-de-cliente-no-localizado-en-el-modulo-administrativo-al-realizar-consulta-por-cpf","path":"docs/es/known-issues/Marketing & Merchandising/voucher-giftcard-de-cliente-no-localizado-en-el-modulo-administrativo-al-realizar-consulta-por-cpf.md","branch":"main","content":"## Sumario\n\nAl realizar una consulta de GiftCard en el Admin, por ID (documento), el voucher del cliente no aparece.\n\n![vale](https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/known-issues/refs/heads/main/docs/es/known-issues/Marketing%20&%20Merchandising/voucher-giftcard-de-cliente-no-localizado-en-el-modulo-administrativo-al-realizar-consulta-por-cpf_1.png)\n\n## Simulación\n\nAl realizar una consulta por ID, el sistema incluye una máscara en el siguiente formato: 999.999.999-99. Sin embargo, cuando un Voucher es creado por API, su ID se registra en el siguiente formato: 99999999999 (sin punto y guión).\n\nPara simular el escenario:\n\n1. Cree un Gift Card por API relacionándolo con un cliente (Documentación para la creación de Gift Cards: https://documenter.getpostman.com/view/18468/giftcard-system/6YtyvrM);\n2. Acceda al módulo administrativo de los vouchers y haga una consulta por el ID del cliente relacionado;\n3. El voucher no será listado porque el ID consultado seguirá el estándar 999.999.999-99 y el ID registrado seguirá el estándar 99999999999.\n\n## Workaround\n\nPara evitar el problema, es posible, en el propio campo del filtro con máscara, quitar los puntos y el guión.\n\nPara consultar un ID sin puntos y guiones (creado por API), siga estos pasos:\n1. Escriba el CPF en el campo de consulta;\n2. Quite los puntos y el guión;\n3. Haga clic en \"Buscar\"."}