{"section":"known-issues","requestedLocale":"es","requestedSlug":"solo-un-agente-recibe-notificacion-por-correo-electronico-en-una-llamada-activa","locale":"es","slug":"solo-un-agente-recibe-notificacion-por-correo-electronico-en-una-llamada-activa","path":"docs/es/known-issues/Personal Shopper/solo-un-agente-recibe-notificacion-por-correo-electronico-en-una-llamada-activa.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conocido ha sido traducido automáticamente del inglés.\n\n## Sumario\n\n> **Nota: Tras una reciente revisión interna, hemos decidido descontinuar el servicio de Personal Shopper. Por este motivo, este problema conocido no se solucionará. Para obtener más información sobre nuestra solución de compras personalizadas, consulte la Plataforma CX (https://www.vtex.com/en-us/solutions/business-needs/agentic-customer-service), que abarca tanto el proceso de compra como el posventa, aportando mayor agilidad y un potencial aumento en la conversión de ventas.**\n\nCuando la asignación manual de agentes está habilitada en Personal Shopper, solo uno de los agentes asignados a una llamada recibe la notificación por correo electrónico. Los demás agentes asignados no reciben notificación, por lo que podrían perderse llamadas entrantes de clientes. Este comportamiento no se limita a una cuenta específica.\n\n## Simulación\n\n1. En el panel de administración, habilite la asignación manual de agentes para Personal Shopper.\n\n2. Registre al menos dos agentes y asígnelos a la misma [tienda/cola/sesión].\n\n3. Como cliente, solicite una llamada de Personal Shopper desde la tienda. 4. Revisa la bandeja de entrada de cada agente asignado:\n\n## Workaround\n\n1. En el panel de administración, ve a [ruta exacta del menú, por ejemplo: Asesor de compras > Configuración > Agentes].\n\n2. Identifica al agente que no recibe las notificaciones por correo electrónico.\n\n3. Elimina a este agente.\n\n4. Registra al agente nuevamente, utilizando la misma dirección de correo electrónico y la misma configuración.\n\n5. Guarda los cambios.\n\n6. Solicita una nueva llamada para confirmar que todos los agentes asignados reciben la notificación por correo electrónico."}