{"section":"known-issues","requestedLocale":"es","requestedSlug":"se-ha-producido-un-error-al-procesar-el-segundo-reembolso-o-la-segunda-cancelacion-con-el-mismo-importe-que-el-primero","locale":"es","slug":"se-ha-producido-un-error-al-procesar-el-segundo-reembolso-o-la-segunda-cancelacion-con-el-mismo-importe-que-el-primero","path":"docs/es/known-issues/Payments/se-ha-producido-un-error-al-procesar-el-segundo-reembolso-o-la-segunda-cancelacion-con-el-mismo-importe-que-el-primero.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conocido ha sido traducido automáticamente del inglés.\n\n## Sumario\n\nAl solicitar un segundo reembolso parcial por el mismo importe que el primero, la pasarela devuelve el siguiente mensaje:\n\nMensaje: La tarjeta regalo ya ha sido reembolsada.\n\n\nO si se solicita una segunda cancelación parcial por el mismo importe que la primera, la pasarela devuelve:\n\nMensaje: «La tarjeta regalo ya ha sido cancelada»\n\n\nAunque esto queda registrado en la interacción, el segundo reembolso/cancelación no se procesa realmente.\nEste escenario es mucho más habitual en el caso del segundo reembolso/cancelación con el mismo importe, pero también puede darse en reembolsos posteriores, siempre que el importe solicitado sea igual a la suma de los reembolsos ya procesados.\n\n## Simulación\n\n1. Realice una compra exclusivamente con una tarjeta regalo (GC);\n2. Finalice la transacción;\n3. Emita un reembolso parcial por un importe inferior a la mitad del pago total;\n4. Solicite otro reembolso por el mismo importe que el primero.\n\n## Workaround\n\nEn los casos de reembolso, abra un ticket con el servicio de asistencia para aplicar la solución alternativa interna.\nEn los casos de cancelación, cancele manualmente con su proveedor."}