{"section":"known-issues","requestedLocale":"es","requestedSlug":"ps-solo-un-agente-recibe-notificacion-por-correo-electronico-en-llamada-activa","locale":"es","slug":"ps-solo-un-agente-recibe-notificacion-por-correo-electronico-en-llamada-activa","path":"docs/es/known-issues/Pick and Pack/ps-solo-un-agente-recibe-notificacion-por-correo-electronico-en-llamada-activa.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conocido ha sido traducido automáticamente del inglés.\n\n## Sumario\n\n\nDurante las pruebas con Personal Shopper, se observó que sólo uno de los agentes asignados a una sesión activa recibía la notificación por correo electrónico, mientras que el otro no. Este comportamiento se produce cuando la **asignación manual de agentes** está activada y se ha reportado en **múltiples cuentas**, no sólo en una.\n\n\n#### Simulación\n\n\n\n1. Habilitar la asignación manual de agentes en la cuenta.\n2. Asignar dos agentes a una sesión de Personal Shopper activa.\n3. Iniciar una llamada con un cliente desde el canal Admin.\n4. Observe el siguiente comportamiento:\n  - Sólo uno de los agentes recibe la notificación por correo electrónico.\n  - El otro agente no recibe ninguna notificación.\n\n## Workaround\n\n\n\n1. Acceda a la cuenta Admin.\n2. Identifique al usuario Comprador que no está recibiendo notificaciones por correo electrónico.\n3. Eliminar el usuario de la configuración correspondiente.\n4. Vuelva a crear el usuario utilizando la misma dirección de correo electrónico y la configuración original.\n5. Guardar los cambios.\n6. 6. Realice una nueva prueba para confirmar que las notificaciones por correo electrónico se envían correctamente."}