{"section":"known-issues","requestedLocale":"es","requestedSlug":"pedido-atascado-en-estado-de-vendedor-solicitud-de-cancelacion-denegada-ffm","locale":"es","slug":"pedido-atascado-en-estado-de-vendedor-solicitud-de-cancelacion-denegada-ffm","path":"docs/es/known-issues/Order Management/pedido-atascado-en-estado-de-vendedor-solicitud-de-cancelacion-denegada-ffm.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conocido ha sido traducido automáticamente del inglés.\n\n## Sumario\n\nHemos detectado que algunos vendedores, en la estructura de vendedores y marketplaces de VTEX, al solicitar la cancelación, la rechazan a través de la interfaz de usuario o llaman a la API \"cancellation-request-denied-ffm\". Esto equivale a rechazar la solicitud de cancelación en sí misma, ya que, por alguna razón, la solicitud de rechazo se superpone con la solicitud de cancelación.\n\nComo resultado, el pedido queda bloqueado en el vendedor, con el estado \"cancellation-request-denied-ffm\".\n\nEn algunos casos, el propio marketplace intenta solicitar la cancelación, lo que también provoca que el marketplace quede bloqueado en el estado \"solicitud de cancelación\".\n\nPor otro lado, se ha dado el caso en que el marketplace no recibe esta notificación de cancelación y continúa con el pedido hasta que alcanza el estado \"Facturado\".\n\nEn todos los casos, no podemos cambiar el estado de estos pedidos.\n\n## Simulación\n\n1- Crear un pedido con la marca blanca del vendedor;\n2. En el pedido del vendedor, cambie el estado a \"en procesamiento\".\n\n3. Aún en la página del vendedor, solicite la cancelación del pedido.\n\n4. En la solicitud del vendedor, aparecerá el mensaje \"aceptar o rechazar la cancelación\". Haga clic en \"rechazar\" en la página del vendedor o utilice la API. Verá que la solicitud del vendedor pasará al estado \"cancelation-request-denied-ffm\".\n\n5. En el pedido de Marketplace, haga clic en \"cancelar\".\n\n6. La solicitud de Marketplace se quedará en \"Solicitud de cancelación\".\n\nEs posible que el pedido de Marketplace continúe su procesamiento y se envíe la factura.\n\n## Workaround\n\nEsto no es una solución alternativa, sino una recomendación para las cuentas: una vez que el vendedor solicite la cancelación, no rechace la solicitud directamente."}