{"section":"known-issues","requestedLocale":"es","requestedSlug":"pago-con-credito-del-cliente-rechazado-en-la-aplicacion-de-ventas-cuando-existe-una-cuenta-cerrada-para-el-mismo-documento","locale":"es","slug":"pago-con-credito-del-cliente-rechazado-en-la-aplicacion-de-ventas-cuando-existe-una-cuenta-cerrada-para-el-mismo-documento","path":"docs/es/known-issues/Payments/pago-con-credito-del-cliente-rechazado-en-la-aplicacion-de-ventas-cuando-existe-una-cuenta-cerrada-para-el-mismo-documento.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conocido ha sido traducido automáticamente del inglés.\n\n## Sumario\n\nLos pedidos realizados a través de la **Aplicación de Ventas** y pagados con **Crédito de Cliente** son rechazados, incluso si la cuenta de crédito del cliente está _Abierta_ y tiene crédito disponible. Esto ocurre cuando el cliente tiene una cuenta _Abierta_ creada con un `documentType` personalizado (p. ej., `{document}_CUSTOM`) y también una cuenta _Cerrada_ con un `documentType` nativo (`{document}_CPF` o `{document}_CNPJ`). El error que se muestra en la transacción es \"Pago DENEGADO por Crédito de Cliente VTEX. Motivo: La cuenta de crédito está cerrada.\"`. La misma compra se aprueba en la interfaz de pago web.\n\n## Simulación\n\n1. Cree una cuenta de Crédito de Cliente para un documento utilizando un `documentType` personalizado, dejándola _Abierta_ y con crédito disponible;\n\n2. Asegúrese de que exista una cuenta con el patrón de ID nativo (`\\{document\\}_CPF`) para el mismo documento con el estado _Cerrada_;\n3. Realice un pedido para este cliente a través de la **Aplicación de Ventas, pagando con Crédito de Cliente**;\n\n4. El pago se rechaza con el mensaje «La cuenta de crédito está cerrada». Sin embargo, la misma compra se aprobaría en la interfaz de pago web.\n\n## Workaround\n\nComplete el pedido a través de la interfaz de pago web. Para clientes nuevos, crear la cuenta de Crédito de Cliente con un `documentType` nativo evita este problema, pero esto no aplica cuando el ID nativo ya está en uso por una cuenta cerrada."}