{"section":"known-issues","requestedLocale":"es","requestedSlug":"no-es-posible-cancelar-una-transaccion-con-maxipago","locale":"es","slug":"no-es-posible-cancelar-una-transaccion-con-maxipago","path":"docs/es/known-issues/Payments/no-es-posible-cancelar-una-transaccion-con-maxipago.md","branch":"main","content":"## Sumario\n\n>ℹ️ Este problema conocido ha sido traducido automáticamente del inglés.\n\nQuando a transação não avança para o estágio autorizado há muitos dias e o cliente tenta cancelá-la, ele recebe a seguinte mensagem de erro no OMS:\n\n     switchQualifier:cancelar-ordem Vtex.Commerce.Checkout.Services.Gateway.GatewayTransactionCancellationException: A operação de cancelamento retornou Fail.\n\nNos logs da transação, é possível notar que no payload a transaçãoID não foi informada/gerada, o que significa que a transação não pode ser cancelada uma vez que este campo é obrigatório para realizar esta ação no lado do MaxiPago. Esse pagamento nunca chegou ao adquirente.\n\nResposta do conector:\n\n    CancelarResposta: <api-error> <erroCódigo de erro>1</erroCódigo de erro> <erroMsg>Validação da SA vertical para a transação de entrada xml falhou. Motivo Erro Parser: URI=null Line=1: cvc-complex-type.2.4.b: O conteúdo do elemento 'vazio' não está completo. Um dos elementos '\\{transactionID, customerId, customerIdExt, ipAddress\\}' é esperado.</errorMsg> </api-error>\n\n##### Código de erro:\n\n    Código do conector: 1 - Mensagem: Falha na validação do esquema para a SA vertical para a transação de entrada xml. Motivo do erro Parser: URI=null Line=1: cvc-complex-type.2.4.b: O conteúdo do elemento 'vazio' não está completo. Um dos elementos '\\{transactionID, customerId, customerIdExt, ipAddress\\}' é esperado. - Mensagem de origem: A validação do esquema para a SA vertical para a transação de entrada xml falhou. Motivo Erro Parser: URI=null Line=1: cvc-complex-type.2.4.b: O conteúdo do elemento 'vazio' não está completo. Um dos elementos '\\{transactionID, customerId, customerIdExt, ipAddress\\}' é esperado.\n\n\n## Simulación\n\n\nEste escenario no se puede reproducir.\n\n\n## Workaround\n\n\nSolicitud vía ticket para que VTEX cambie la base de datos para el pago cancelado"}