{"section":"known-issues","requestedLocale":"es","requestedSlug":"los-pedidos-con-un-error-de-creacion-permanecen-atascados-en-estado-cancelado","locale":"es","slug":"los-pedidos-con-un-error-de-creacion-permanecen-atascados-en-estado-cancelado","path":"docs/es/known-issues/Order Management/los-pedidos-con-un-error-de-creacion-permanecen-atascados-en-estado-cancelado.md","branch":"main","content":"## Sumario\n\n>ℹ️ Este problema conocido ha sido traducido automáticamente del inglés.\n\n\n\nEn algunas órdenes que presentan un error en el momento de la creación (**Creation Error -** `cancellationData.reason`), se espera que estas órdenes alcancen automáticamente el estado **Cancelled**, ya que son órdenes que estaban incompletas de alguna forma (_incluso si la_ _propiedad_ `isCompleted` _es_ `true`), o con un error en la comunicación entre los sistemas, principalmente en la comunicación con el Gateway, y acaban siendo canceladas.\n\n\n    \"cancellationData\": \\{\"requestedByUser\": false, \"requestedBySystem\": true, \"requestedBySellerNotification\": null, \"requestedByPaymentNotification\": null, \"reason\": \"Error de creación\", \"cancellationDate\": \"2024-08-13T17:40:23.8875213Z\", \"cancellationRequestId\": null\\},\n\n\nEn este caso, el problema es que actualmente, algunas órdenes con **error de creación permanecen atascadas en estado \"cancelado \"**, sin poder avanzar a cancelación.\n\n\n    curl --location 'https://.vtexcommercestable.com.br/api/orders/pvt/document/' \\--header 'Accept: application/json' \\--header 'Content-Type: application/json' \\--header 'VtexIdclientAutCookie: ***' \\--header 'Cookie: janus_sid=71df74ec-7639-443a-ad33-4f9de2053cba'\n\n\n\n    \"status\": \"cancel\",\n\n\n\n    \"workflowData\". \"instances\". \"name\": \"Mercado\"\"workflowData\". \"instances\". \"currentStepName\": \"end\"\"workflowData\". \"instances\". \"name\": \"Fulfillment\"\"workflowData\". \"instances\". \"currentStepName\": \"cancelar\"\n\n\nLo importante en estos casos es poder validar que la transacción ya ha sido cancelada y que no hay problemas con la reserva de los artículos del pedido.\n\n\n##\n\n## Simulación\n\n\n\nSi el pedido está en estado \"**cancelado**\" y no ha avanzado a \"**cancelado**\":\n\n1. Realiza un GET del pedido y valida la siguiente información:\n  - \"status\"\n  - \"cancellationData\"\n  - \"workflowData\"\n2. Si la información del primer paso es la misma que la mostrada en el resumen de este problema, es porque su pedido no podrá pasar al estado \"**cancelado**\".\n\n\n\n## Workaround\n\n\n\nPor el momento no disponemos de una solución para este problema."}