{"section":"known-issues","requestedLocale":"es","requestedSlug":"las-transacciones-realizadas-con-payu-no-pasan-del-estado-de-cancelacion","locale":"es","slug":"las-transacciones-realizadas-con-payu-no-pasan-del-estado-de-cancelacion","path":"docs/es/known-issues/Payments/las-transacciones-realizadas-con-payu-no-pasan-del-estado-de-cancelacion.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conocido ha sido traducido automáticamente del inglés.\n\n## Sumario\n\nCuando una transacción que utiliza el conector **PayU** pasa al estado **«En proceso de cancelación»**, no logra avanzar al estado **«Cancelada»**. Esto ocurre porque el conector PayU devuelve el código de respuesta `PENDING_TRANSACTION_REVIEW` con el mensaje `PENDING_REVIEW`, que VTEX Gateway no reconoce como una respuesta de cancelación válida, lo que hace que la transacción quede bloqueada permanentemente en «Cancelando».\n\n## Simulación\n\nNo se puede reproducir en un entorno controlado. El problema no se produce en todas las cuentas y se manifiesta de forma intermitente en producción. Las transacciones atascadas en «Cancelando» se pueden identificar filtrando por estado en el panel de administración de Gateway.\n\n## Workaround\n\nprovisional**\nActiva manualmente la cancelación de la transacción a través de la API:\n\n    POST /api/payments/pvt/transactions/\\{transactionId\\}/cancellation-request\n\nReferencia: https://developers.vtex.com/vtex-developer-docs/reference/transaction-flow#cancelthetransaction"}