{"section":"known-issues","requestedLocale":"es","requestedSlug":"la-transaccion-se-quedo-atascada-en-cancelando-aunque-el-proveedor-de-pagos-confirmo-la-cancelacion","locale":"es","slug":"la-transaccion-se-quedo-atascada-en-cancelando-aunque-el-proveedor-de-pagos-confirmo-la-cancelacion","path":"docs/es/known-issues/Payments/la-transaccion-se-quedo-atascada-en-cancelando-aunque-el-proveedor-de-pagos-confirmo-la-cancelacion.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conocido ha sido traducido automáticamente del inglés.\n\n## Sumario\n\nLa transacción permanece en estado de «Cancelación» indefinidamente, incluso después de que el proveedor de pagos la haya confirmado. La tienda recibe correos electrónicos repetidos con el asunto «gateway-cancelamento-manual-requerido» solicitando una cancelación manual. Tras la respuesta de cancelación exitosa, las interacciones de la transacción muestran «No se pudo cancelar el pago». Esto afecta principalmente a las transacciones divididas nativas canceladas tras un rechazo por parte del sistema antifraude.\n\n## Simulación\n\nNo es posible realizar una simulación.\n\n## Workaround\n\nAbra un ticket con PS Payments indicando los ID de transacción afectados. Los correos electrónicos «gateway-cancelamento-manual-requerido» pueden ignorarse para las transacciones en las que el proveedor de pagos haya confirmado la cancelación. Si el proveedor no la confirmó, cancele la autorización directamente con él antes de abrir el ticket."}