{"section":"known-issues","requestedLocale":"es","requestedSlug":"la-importacionexportacion-de-hojas-de-calculo-de-masterdata-devuelve-un-error-de-tiempo-de-espera","locale":"es","slug":"la-importacionexportacion-de-hojas-de-calculo-de-masterdata-devuelve-un-error-de-tiempo-de-espera","path":"docs/es/known-issues/Storage/la-importacionexportacion-de-hojas-de-calculo-de-masterdata-devuelve-un-error-de-tiempo-de-espera.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conocido ha sido traducido automáticamente del inglés.\n\n## Sumario\n\nAl exportar o importar una entidad, puede producirse un tiempo de espera agotado en los siguientes casos:\n\n- Entidad con muchos campos;\n- Un campo concreto con demasiada información;\n- Muchos documentos en la entidad.\nEstas situaciones pueden dar lugar a un archivo de gran tamaño, lo que supone una carga para el usuario que exporta o importa los documentos al archivo o a la base de datos, lo que provoca una respuesta de tiempo de espera agotado con una solicitud abortada.\n\n## Simulación\n\nPara el caso de **exportación**:\n\n- Acceda a Master Data CRM (por ejemplo, https://my-account-here.vtexcrm.com.br);\n- Acceda a una aplicación de formulario con campos que contengan una gran cantidad de datos por campo (por ejemplo, imágenes, vídeos...);\n- Haga clic en el botón «**Exportar XLS**»:\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/p7ycuur8ck3Qtw2zmSUBNDmxE/?name=image.png)\n\n- En la ventana emergente «**Exportación de datos**», haz clic en «**Seleccionar todos los campos**» para marcarla:\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/IIc8z6df21Cl6djTt5Toz4udk/?name=image.png)\n\n- Vuelve a la página de Aplicaciones;\n- Haz clic en el botón «**Exportaciones**»:\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/NsI7JG4oWcuHAhDewa7PoEx1M/?name=image.png)\n\n- Puede seguir el estado de la solicitud en «**Estado de la exportación**» (por ejemplo: https://my-account-here.vtexcrm.com.br/ExportStatus/Index);\n- No se enviará ningún correo electrónico al usuario.\n\nEn el caso de la **importación**:\n\n- Acceda a Master Data CRM (por ejemplo, https://my-account-here.vtexcrm.com.br);\n- Haga clic en el botón «**Importar**»:\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/3HUzAWSplEKGFAap3yU0jjmdf/?name=image.png)\n\n- Seleccione la entidad de datos y el archivo .xls:\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/KFolvCXhUiqAhZV23iKDhTws0/?name=image.png)\n\n- Haga clic en el botón «**Importar**»;\n- Se iniciará la importación, se procesará y, a continuación, se le redirigirá a `Import/ExecuteImport` (por ejemplo, https://my-account-here.vtexcrm.com.br/Import/ExecuteImport), y se mostrará el siguiente error:\n\n Esta página no funciona. my-account-here.vtexcrm.com.br tardó demasiado en responder.ERROR HTTP 504 ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/3brNPf70M3FBLGPiVwWsSHx94/?name=image.png)\n\n## Workaround\n\nExisten algunas formas sencillas de aplicar soluciones alternativas en este caso.\n\n**Exportación:**\n**Opción 1:** Filtra solo los documentos que necesites, si no necesitas toda la entidad:\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/CojS7MzbOiDkaQ9HgdbrxlzHD/?name=image.png)\n\n**Opción 2:** Selecciona solo los campos que realmente necesites, si no necesitas toda la entidad:\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/pTOU7TEWidoOrtstbDALphW6k/?name=image.png)\n\n**Opción 3:** Es posible exportar a través de la API. Puede seguir esta documentación: Extracción de datos de Master Data con búsqueda y desplazamiento.\n\n**Importación:** Divida la hoja de cálculo que desea importar. Por ejemplo, si tiene una hoja de cálculo con 60 000 documentos, divídala en 6 hojas de cálculo de 10 000 documentos cada una e intente importarla de nuevo.\nRecuerde que no disponemos de una cifra exacta. Dividir el archivo en bloques de hasta 10 000 documentos era un ejemplo sugerido. Dependerá del número de campos/columnas, el tamaño de cada dato en el campo/columna, el tamaño del archivo, el trabajador, etc. Hay algunos factores que pueden afectar a la importación prevista.\n\n\n\n%0A"}