{"section":"known-issues","requestedLocale":"es","requestedSlug":"error-al-procesar-el-segundo-reembolso-o-cancelacion-con-el-mismo-valor-que-el-primero","locale":"es","slug":"error-al-procesar-el-segundo-reembolso-o-cancelacion-con-el-mismo-valor-que-el-primero","path":"docs/es/known-issues/Payments/error-al-procesar-el-segundo-reembolso-o-cancelacion-con-el-mismo-valor-que-el-primero.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conocido ha sido traducido automáticamente del inglés.\n\n## Sumario\n\nAl solicitar un segundo reembolso parcial del mismo valor que el primero, la pasarela de pago devuelve el siguiente mensaje:\n\nMensaje: La tarjeta de regalo ya ha sido reembolsada.\n\nO bien, si se solicita una segunda cancelación parcial del mismo valor que la primera, la pasarela de pago devuelve:\n\nMensaje: \"La tarjeta de regalo ya ha sido cancelada\".\n\nAunque esto se registra en la interacción, el segundo reembolso/cancelación no se procesa realmente.\n\nEste escenario es mucho más común para el segundo reembolso/cancelación del mismo valor, pero también puede ocurrir en reembolsos posteriores, siempre que el importe solicitado sea igual a la suma de los reembolsos ya procesados.\n\n## Simulación\n\n1. Realice una compra exclusivamente con una tarjeta de regalo (CG);\n\n2. Finalice la transacción;\n\n3. Emita un reembolso parcial por un importe inferior a la mitad del pago total;\n\n4. Solicite otro reembolso por el mismo importe que el primero.\n\n## Workaround\n\nPara casos de reembolso, por favor, abra un ticket con soporte para que apliquen la solución alternativa interna.\n\nPara casos de cancelación, cancele manualmente con su proveedor."}