{"section":"known-issues","requestedLocale":"es","requestedSlug":"error-al-listar-las-dependencias-del-espacio-de-trabajo-al-intentar-acceder-a-una-cuenta","locale":"es","slug":"error-al-listar-las-dependencias-del-espacio-de-trabajo-al-intentar-acceder-a-una-cuenta","path":"docs/es/known-issues/Apps/error-al-listar-las-dependencias-del-espacio-de-trabajo-al-intentar-acceder-a-una-cuenta.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conocido ha sido traducido automáticamente del inglés.\n\n## Sumario\n\n\nCuando intentas acceder a una cuenta que lleva mucho tiempo sin acceso o que no ha sido actualizada, puedes ver el siguiente error:\n\n\n    \\{\"code\": \"route_map_error\", \"mensaje\": \"Error fetching source data for route map: Error al listar las dependencias del espacio de trabajo: (500 generic_error en http://infra.io.vtex.com/apps/v0//master/v2/apps?fields=_activationDate%2C_isRoot%2C_resolvedDependencies%2CcredentialType%2Clink%2Cname%2Cpolicies%2Cregistry%2Cvendor%2Cversion) Error al listar las dependencias del espacio de trabajo: Error al obtener las dependencias instaladas: Error al leer datos de la caché: Unable to fetch data from remote cache: got 4 elements in cluster info address, expected 2 or 3\", \"requestId\": \"\"\\}\n\n\nEsto ocurre porque el housekeeper no actualiza estas cuentas, ya que están mucho tiempo sin acceso. El problema está relacionado con una actualización de nuestra infraestructura de caché.\n\n\n#### Simulación\n\n\nEs difícil de simular; necesitarías una cuenta antigua. Este problema también impedirá el acceso al administrador de la cuenta; no es posible iniciar sesión utilizando la CLI. Es algo que es más probable que ocurra en cuentas de franquicias o vendedores.\n\n## Workaround\n\n\nAbra un ticket a PS Apps para que podamos solucionar este problema."}