{"section":"known-issues","requestedLocale":"es","requestedSlug":"error-al-cancelar-una-transaccion-con-el-mensaje-codigo-inaccesible","locale":"es","slug":"error-al-cancelar-una-transaccion-con-el-mensaje-codigo-inaccesible","path":"docs/es/known-issues/Payments/error-al-cancelar-una-transaccion-con-el-mensaje-codigo-inaccesible.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conocido ha sido traducido automáticamente del inglés.\n\n## Sumario\n\nLas solicitudes de cancelación de transacciones pueden fallar con el mensaje «Código inaccesible» (visible únicamente a través de la API) cuando se envía una cancelación a la pasarela de pagos.\n\nEl error puede producirse en diferentes flujos de cancelación, ya sean totales o parciales, y puede ocurrir antes de la captura de la transacción, independientemente de si ya se ha creado una división del pago.\n\nEscenario 1: cancelación total de la transacción (API de pagos)\n\nUna cancelación total de la transacción puede fallar devolviendo el mensaje «Código inaccesible» (visible solo a través de la API).\n\nEste error se produce en el escenario de división del pago; en la interfaz de usuario se pueden ver los registros del intento de cancelación, pero no hay respuesta.\n\nEscenario 2: cancelación parcial iniciada por OMS (antes de la captura)\n\nUna cancelación parcial iniciada por OMS (por ejemplo, durante una orden de cambio) puede fallar con el mensaje «Código inaccesible», incluso antes de que se capture la transacción.\n\nEn el momento del error:\n\nLa transacción no se captura;\n\nAún no existe ninguna división de pago.\n\n## Simulación\n\nNo hemos podido simular este error.\n\n## Workaround\n\nEscenario 1\nCancele los pagos por separado, empezando por el de menor valor.\n\nEscenario 2\nAbra un ticket con el equipo de Producto/Pagos solicitando que se finalice (capture) la transacción.\nUna vez finalizada la transacción, proceda con el reembolso del importe requerido."}