{"section":"known-issues","requestedLocale":"es","requestedSlug":"error-al-cancelar-transacciones-de-marca-blanca-con-sitef","locale":"es","slug":"error-al-cancelar-transacciones-de-marca-blanca-con-sitef","path":"docs/es/known-issues/Payments/error-al-cancelar-transacciones-de-marca-blanca-con-sitef.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conocido ha sido traducido automáticamente del inglés.\n\n## Sumario\n\nAl intentar cancelar una transacción de **marca privada** procesada a través del conector **Sitef**, el proceso de cancelación queda incompleto. El flujo de cancelación de Sitef requiere dos pasos —`beginCancel` y `doCancel`— pero, en el caso de las transacciones de marca privada, solo se ejecuta el primer paso (`beginCancel`).\nEl segundo paso falla porque el campo `accountId` es `null` para las transacciones de Private Label, lo que impide que VTEX complete la cancelación con el conector. Como resultado, la transacción se marca como cancelada en la plataforma VTEX, pero **permanece activa en el lado de Sitef**, lo que requiere una intervención manual directamente con Sitef para completar la cancelación.\n\n## Simulación\n\nNo se puede reproducir en un entorno controlado sin una cuenta de Sitef con un método de pago de marca privada configurado y credenciales de tarjeta de prueba. El problema se manifiesta en producción cuando se activa una cancelación en una transacción de marca privada capturada a través de Sitef.\n\n## Workaround\n\nNo hay ninguna solución alternativa disponible por parte de VTEX. El comerciante debe **ponerse en contacto directamente con Sitef** para que cancelen la transacción por su parte."}