{"section":"faq","requestedLocale":"es","requestedSlug":"por-que-un-pedido-fue-cancelado-en-el-status-preparando-entrega","locale":"es","slug":"por-que-un-pedido-fue-cancelado-en-el-status-preparando-entrega","path":"docs/es/faq/post-purchase/por-que-un-pedido-fue-cancelado-en-el-status-preparando-entrega.md","branch":"main","content":"Cualquier pedido puede ser cancelado antes que su status sea `Facturado`.\n\nCuando sucede la cancelación, el comerciante es notificado a través de [VTEX DO](/es/docs/tutorials/vtex-do-interface). Así, dependiendo del estadio de preparación de la entrega, el comerciante puede confirmar o no la cancelación: \n\n1) En el caso de que desee confirmar la cancelación, acceda a **Pedidos > Todos los pedidos**, haga click en el pedido deseado y haga clic en **Cancelar pedido**.\n\n2) En el caso de que desee proseguir con la entrega, basta seguir el procedimiento de facturación, informándole al cliente sobre la imposibilidad de cancelar el pedido.\n\n> ❗ Solamente en el status `Carencia para cancelación` la solicitud de cancelación del cliente es unilateral, no le cabiendo al comerciante ninguna confirmación. En los demás status, el comerciante será informado sobre lo solicitud a través de VTEX DO."}