{"section":"faq","requestedLocale":"es","requestedSlug":"por-que-mi-promocion-no-funciona-para-un-cluster-de-clientes","locale":"es","slug":"por-que-mi-promocion-no-funciona-para-un-cluster-de-clientes","path":"docs/es/faq/marketing-and-merchandising/por-que-mi-promocion-no-funciona-para-un-cluster-de-clientes.md","branch":"main","content":"En la plataforma VTEX, existe la posibilidad de aplicar una [promoción](/es/docs/tutorials/creando-promociones-cluster-clientes) a sólo un determinado [clúster](/es/docs/tutorials/como-crear-un-cluster-de-cliente). Es decir, para sólo un grupo específico de clientes.\n\nSin embargo, hay casos en que esta promoción no es visualizada por algunos compradores.\n\nSeparamos algunos escenarios en los que este error puede ocurrir y una resolución para cada uno de ellos. Todos están relacionados con el valor del clúster que se debe insertar en la plataforma.\n\n## Ausencia del valor\n\nEsto puede suceder si la promoción se aplica a más de un clúster y se olvida alguna aplicación de su valor.\n\nEs necesario aplicar el valor de la promoción en todos los clústeres. Si, por ejemplo, el valor se aplica sólo a los clústeres A y B - y los participantes del descuento son los grupos A, B y C -, el último grupo no verá la promoción en el sitio.\n\nAsegúrese de que el valor se ha insertado siguiendo los pasos abajo:\n\n1. Acceda a __Tasas y Promociones__;\n2. Haga clic en __Promociones__;\n3. Seleccione qué __promoción__ desea editar;\n4. Acceda a la sesión __\"¿Cuáles son las condiciones para la promoción sea válida?\"__;\n5. Compruebe qué clústeres están registrados en __\"Clúster de clientes\"__;\n\n![ES - 7GcSb6BuF6JKnmGAggO3uA](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/es/faq/marketing-and-merchandising/por-que-mi-promocion-no-funciona-para-un-cluster-de-clientes_1.png)\n\n6. Introduzca los __nuevos datos__;\n7. Haga clic en __Guardar__.!\n\n## Error en el registro del valor\n\nCada valor activa una acción diferente, por más similares que sean entre sí (case sensitive).\n\nDigamos que el valor para un clúster es \"GOLD\". Si el valor insertado en la plataforma es \"Gold\", el sistema no interpreta el comando de acción correctamente.\n\nPor lo tanto, el cliente no visualiza la promoción. Lo mismo vale para otras grafías similares, como \"gold\" o \"Golds\".\n\nPara evitar este escenario, siga los mismos pasos del escenario en el que hay falta de valor y corrija posibles errores de grafía del valor.\n\n## Uso de dos o más valores\n\nLos valores se asocian tanto a los clientes como a las promociones.\n\nPor ejemplo, una promoción se relacionó con los valores \"Platinum\" y \"Platinum2\". Sólo los compradores que tengan estos dos comandos tendrán acceso a la promoción.\n\nSi María usa el valor \"Platinum\" y Ana, el \"Platinum2\", ninguna de las dos conseguirá participar en la promoción. Esto es porque sólo los clientes que están relacionados con los dos valores, al mismo tiempo, finalizan la compra con el descuento.\n\nEl procedimiento aquí es el mismo de los casos anteriores. Es necesario ir a \"Clúster de Clientes\" para entender qué valores se han registrado para una determinada promoción. Es responsabilidad de cada cliente decidir cuántos y qué clústeres incluirá en la promoción.\n\nCon eso, la promoción será presentada para sus clientes correctamente."}