{"section":"faq","requestedLocale":"es","requestedSlug":"el-pedido-fue-facturado-en-el-erp-pero-continua-en-el-statu-preparando-entrega","locale":"es","slug":"el-pedido-fue-facturado-en-el-erp-pero-continua-en-el-statu-preparando-entrega","path":"docs/es/faq/post-purchase/el-pedido-fue-facturado-en-el-erp-pero-continua-en-el-statu-preparando-entrega.md","branch":"main","content":"Si un pedido se ha facturado con éxito en su ERP, pero sigue detenido en el status `Preparando Entrega` en VTEX, puede que el producto no esté disponible en la API del marketplace, lo que impide el cambio de status.\n\nPara comprobar si este es su caso, sigue los pasos a continuación: \n\n1. En el Admin VTEX, accede a **Pedidos > Todos los pedidos**, o escribe **Todos los pedidos** en la barra de búsqueda en la parte superior de la página.\n2. Seleccione el pedido deseado para acceder a la página de [detalles del pedido](/es/docs/tutorials/pagina-de-detalles-del-pedido).\n3. En la sección `Status del pedido`, haga clic en `Tentar nuevamente`.\n\nCompruebe si aparece algún mensaje, y si se describe el error.\n\nEl comportamiento normal del sistema, en los casos en que el marketplace devuelve una información de error tal como `500` (error interno del servidor), es hacer nuevos intentos automáticos de procesar el status.\n\nPero si el mensaje indica que `la llamada al recurso del servicio devolvió el estado HTTP '404 (not found)'`, esto significa que no se encontró la ruta - o sea - el producto no se encontró en el marketplace.\n\nEn este caso, es necesario ponerse en contacto con el marketplace para que verifique el servicio de integración."}