{"section":"tutorials","requestedLocale":"es","requestedSlug":"vtex-sales-app-preguntas-frecuentes","locale":"es","slug":"vtex-sales-app-preguntas-frecuentes","path":"docs/es/tutorials/vtex-sales-app/vtex-sales-app-preguntas-frecuentes.md","branch":"main","content":"[VTEX Sales App](/es/tracks/instore-primeiros-passos-e-configuracoes--zav76TFEZlAjnyBVL5tRc) es la solución que permite la integración de ventas físicas y digitales, reduce fricción en las ventas y optimiza la gestión de la operación.\n\nEste artículo responde preguntas frecuentes sobre **VTEX Sales App** y se divide en cuatro secciones principales:\n\n**[Arquitectura de cuenta](#arquitectura-de-cuenta):**\n\n [1 - ¿Cuántas políticas comerciales pueden usarse en VTEX Sales App?](#1-cuantas-politicas-comerciales-pueden-usarse-en-vtex-sales-app)\n\n [2 - ¿Existe alguna condición de arquitectura de cuenta para que la tienda utilice VTEX Sales App, como tener cuentas franquicia o sellers white label?](#2-existe-alguna-condicion-de-arquitectura-de-cuenta-para-que-la-tienda-utilice-vtex-sales-app-como-tener-cuentas-franquicia-o-sellers-white-label)\n\n [3 - ¿Qué se necesita para que la tienda active la disponibilidad del stock local vía VTEX Sales App?](#3-que-se-necesita-para-que-la-tienda-active-la-disponibilidad-del-stock-local-via-vtex-sales-app)\n\n [4 - ¿Es VTEX Sales App igualmente estratégica para cualquier modelo de negocio?](#4-es-vtex-sales-app-igualmente-estrategica-para-cualquier-modelo-de-negocio)\n\n [5 - ¿Es posible utilizar VTEX Sales App en el modelo de negocio B2B?](#5-es-posible-utilizar-vtex-sales-app-en-el-modelo-de-negocio-b2b)\n\n**[Gestión](#gestion):**\n\n [6 - ¿Es VTEX Sales App una solución de autoservicio para clientes de la tienda?](#6-es-vtex-sales-app-una-solucion-de-autoservicio-para-clientes-de-la-tienda)\n\n [7 - ¿Es posible gestionar metas de venta vía VTEX Sales App?](#7-es-posible-gestionar-metas-de-venta-via-vtex-sales-app)\n\n [8 - ¿VTEX Sales App permite vender un SKU que, a pesar de constar como indisponible en el sistema, está en el stock local?](#8-vtex-sales-app-permite-vender-un-sku-que-a-pesar-de-constar-como-indisponible-en-el-sistema-esta-en-el-stock-local)\n\n [9 - ¿VTEX Sales App tiene alguna limitación de funcionamiento en dispositivos, como estar disponible únicamente en versión móvil?](#9-vtex-sales-app-tiene-alguna-limitacion-de-funcionamiento-en-dispositivos-como-estar-disponible-unicamente-en-version-movil)\n\n [10 - ¿VTEX Sales App necesita internet para funcionar?](#10-vtex-sales-app-necesita-internet-para-funcionar)\n\n [11 - ¿Hay que ser cliente de VTEX para usar VTEX Sales App?](#11-hay-que-ser-cliente-de-vtex-para-usar-vtex-sales-app)\n\n**[Anuncios](#anuncios):**\n\n [12 - ¿Cómo se activa la vitrina de productos en la sección Anuncios de VTEX Sales App?](#12-como-se-activa-la-vitrina-de-productos-en-la-seccion-anuncios-de-vtex-sales-app)\n\n [13 - ¿Es posible incluir banners y personalizaciones en la sección Anuncios de VTEX Sales App?](#13-es-posible-incluir-banners-y-personalizaciones-en-la-seccion-anuncios-de-vtex-sales-app)\n\n**[Pagos](#pagos):**\n\n [14 - ¿Qué medios de pago admite VTEX Sales App?](#14-que-medios-de-pago-admite-vtex-sales-app)\n\n [15 - ¿Qué conectores de pago actúan como adquirentes para compras con tarjetas en VTEX Sales App?](#15-que-conectores-de-pago-actuan-como-adquirentes-para-compras-con-tarjetas-en-vtex-sales-app)\n\n [16 - ¿Con VTEX Sales App la tienda física puede tener conectores de pago distintos a los de la tienda de ecommerce?](#16-con-vtex-sales-app-la-tienda-fisica-puede-tener-conectores-de-pago-distintos-a-los-de-la-tienda-de-ecommerce)\n\n [17 - ¿Es necesario tener cuentas franquicia o sellers white label para operar con split de pagos?](#17-es-necesario-tener-cuentas-franquicia-o-sellers-white-label-para-operar-con-split-de-pagos)\n\n [18 - ¿VTEX Sales App es compatible con escenarios de cuentas que utilizan tarjetas de la tienda (red propia)?](#18-vtex-sales-app-es-compatible-con-escenarios-de-cuentas-que-utilizan-tarjetas-de-la-tienda-red-propia)\n\n> ℹ️ Para más información, consulta la serie de artículos [VTEX Sales App - Primeros pasos y configuración](/es/tracks/instore-primeiros-passos-e-configuracoes--zav76TFEZlAjnyBVL5tRc) o mira este [video de demostración](https://www.youtube.com/watch?v=795nXuYuVlg).\n\n## Arquitectura de cuenta\n\n### 1. ¿Cuántas políticas comerciales pueden usarse en VTEX Sales App?\n\nEsta funcionalidad solo admite una [política comercial](/es/docs/tutorials/como-funciona-una-politica-comercial). Puedes optar por tu política comercial principal o [contratar otra](/es/docs/tutorials/contratacion-de-politicas-comerciales-adicionales).\n\n### 2. ¿Existe alguna condición de arquitectura de cuenta para que la tienda utilice VTEX Sales App, como tener cuentas franquicia o sellers white label?\n\nAlgunas funcionalidades de **VTEX Sales App** se activan con determinadas características de arquitectura:\n\n* **Vender stock local (On Hands):** es recomendable que la tienda tenga [cuenta franquicia](/es/docs/tutorials/que-es-una-cuenta-franquicia), pues esto permite una estructura más organizada y facilita la gestión de la operación. Puedes, por ejemplo, tener stock y precios diferenciados para las cuentas franquicia.\n* **Vender stock remoto (pasillo infinito):** existen diferentes modelos de arquitectura para usar el [pasillo infinito](/es/docs/tracks/pasillo-infinito):\n * La tienda puede tener cuentas franquicia o [sellers white label](/es/docs/tutorials/seller-white-label).\n * La tienda puede operar con [arquitectura multitienda](/es/docs/tutorials/elegir-entre-arquitectura-multitienda-o-entorno-adicional) para disponer de múltiples stocks.\n\nSi deseas poner a disposición de los clientes un gran volumen de ítems y tener una logística de envío optimizada, puedes usar en **VTEX Sales App** la misma política comercial del centro de distribución.\n\n> ℹ️ Para saber más, consulta [Requisitos previos para usar VTEX Sales App](/es/docs/tracks/requisitos-previos-para-usar-vtex-sales-app).\n\n### 3. ¿Qué se necesita para que la tienda active la disponibilidad del stock local vía VTEX Sales App?\n\nLa tienda debe cumplir los siguientes criterios para vender stock local (On Hands):\n\n* Configurar el [punto de recogida](/es/docs/tutorials/puntos-de-recogida).\n* Tener integración con un sistema de facturación, preferiblemente con el sistema ERP o el punto de venta (PDV) de la tienda. De esta forma, VTEX envía el pedido para que el sistema de la tienda realice tanto el [fulfillment](/es/docs/tutorials/fulfillment-logistica-vtex) como la emisión de la factura del pedido. La implementación de esta integración es tu responsabilidad.\n\nEsta integración entre la plataforma VTEX y el sistema de la tienda es lo que proporciona a los clientes la experiencia de carritos mixtos, conteniendo en un único pedido y transacción financiera tanto ítems del stock local como del remoto.\n\n> ℹ️ Para disponibilizar el stock local, realiza los pasos descritos en [Activar venta de stock local en VTEX Sales App](/es/tutorial/habilitar-venda-de-estoque-local-do-vtex-sales-app--54eQN4rOH5yBYPGG2w8v9q?&utm_source=autocomplete).\n\n### 4. ¿Es VTEX Sales App igualmente estratégica para cualquier modelo de negocio?\n\nActualmente, la solución no permite la venta de productos fraccionados ni admite pedidos con grandes cantidades de SKUs. Por lo tanto, en segmentos como [supermercados](https://vtex.com/es-es/supermercado/), los beneficios de **VTEX Sales App** son más limitados.\n\n### 5. ¿Es posible utilizar VTEX Sales App en el modelo de negocio B2B?\n\nNo, todavía no es posible. Si tienes interés en esta funcionalidad para [B2B](/es/docs/tutorials/b2b-vision-general), ponte en contacto con VTEX a través del gerente de éxito de tu cuenta.\n\n## Gestión\n\n### 6. ¿Es VTEX Sales App una solución de autoservicio para clientes de la tienda?\n\nNo, **VTEX Sales App** se desarrolló para ser utilizada por el equipo de ventas de la tienda, tanto para atender a los clientes como para ayudar en la gestión del equipo. Permite, por ejemplo, que vendedores y líderes monitoreen los resultados de las ventas mediante el [Desempeño de ventas](/es/docs/tutorials/sales-app-rendimiento-de-ventas).\n\n> ⚠️ Sin embargo, los clientes de la tienda pueden interactuar hasta cierto punto con **VTEX Sales App** por medio de dispositivos como tótems digitales táctiles en el PDV, aunque la participación de los vendedores en esta experiencia es indispensable para garantizar la eficiencia en la atención brindada y la seguridad de la información.\n\n### 7. ¿Es posible gestionar metas de venta vía VTEX Sales App?\n\n**VTEX Sales App** no permite gestionar metas, pero sí ofrece la funcionalidad [Desempeño de ventas](/es/docs/tutorials/sales-app-rendimiento-de-ventas) para que vendedores y líderes puedan visualizar los resultados de las mismas.\n\nPara un servicio especializado en la gestión de metas de los vendedores recomendamos [Indeva](https://vtex.com/br-pt/indeva/) (solo Brasil), una solución VTEX para potenciar las ventas a través de la distribución de metas por vendedor, la gestión de desempeño del equipo de ventas en contexto omnichannel o la ludificación motivacional para vendedores, entre otros.\n\n### 8. ¿VTEX Sales App permite vender un SKU que, a pesar de constar como indisponible en el sistema, está en el stock local?\n\nSí, lo único que tiene que hacer el vendedor es utilizar la funcionalidad **Forzar stock**. Para saber más, consulta nuestra documentación para desarrolladores [Force stock availability](https://developers.vtex.com/docs/guides/force-stock-availability). \n\n> ℹ️ Para entender por qué un producto disponible en el stock local se muestra como indisponible en el sistema, consulta los artículos:\n\n### 9. ¿VTEX Sales App tiene alguna limitación de funcionamiento en dispositivos, como estar disponible únicamente en versión móvil?\n\nNo existe tal limitación, **VTEX Sales App** puede utilizarse en diversos dispositivos, como tablets, computadoras, smartphones y tótems digitales táctiles.\n\n### 10. ¿VTEX Sales App necesita internet para funcionar?\n\nSí, el uso de la solución requiere conexión a internet, y la calidad de la señal impacta directamente la experiencia del cliente. Una conexión más rápida ofrece una mejor experiencia.\n\n> ℹ️ Si deseas saber más sobre las condiciones para usar la solución, consulta [Requisitos previos para usar VTEX Sales App](/es/docs/tracks/requisitos-previos-para-usar-vtex-sales-app).\n\n### 11. ¿Hay que ser cliente de VTEX para usar VTEX Sales App?\n\nSer cliente VTEX es un requisito para usar **VTEX Sales App**, que utiliza la estructura de la plataforma VTEX en su totalidad, incluyendo módulos como OMS (Order Management System), Catálogo, Logística y Pagos, entre otros.\n\n## Anuncios\n\n### 12. ¿Cómo se activa la vitrina de productos en la sección Anuncios de VTEX Sales App?\n\nPara activar la **Vitrina de productos**, debes seguir las instrucciones descritas en [Anuncios de VTEX Sales App](/es/docs/tutorials/anuncios-de-vtex-sales-app).\n\n### 13. ¿Es posible incluir banners y personalizaciones en la sección Anuncios de VTEX Sales App?\n\nNo, no se pueden personalizar los [Anuncios de VTEX Sales App](/es/docs/tutorials/anuncios-de-vtex-sales-app), ya que siguen layouts predeterminados. Para conocer las modificaciones de experiencia posibles, consulta el artículo [Personalizar VTEX Sales App](/es/docs/tracks/personalizacion-de-vtex-sales-app).\n\n## Pagos\n\n### 14. ¿Qué medios de pago admite VTEX Sales App?\n\nLa solución permite utilizar los siguientes [medios de pago](/es/docs/tutorials/diferencia-entre-medios-de-pago-y-condiciones-de-pago):\n\n* Tarjetas de crédito y débito ([lista de proveedores de pago por país](/es/docs/tutorials/lista-de-proveedores-de-pago-por-pais))\n* [Pix](/es/docs/tutorials/configurar-pix-como-medio-de-pago) (solo Brasil)\n* Boleto (solo Brasil)\n* [Pagaré](/es/docs/tutorials/configurar-pagos-con-pagare)\n* [Tarjeta de regalo](/es/docs/tutorials/gift-card) (el cliente puede utilizar el valor parcial o integral)\n\nPara finalizar una venta en **VTEX Sales App** con un medio de pago de tu tienda de ecommerce que no aparece en la lista anterior, los vendedores pueden usar el [carrito compartido (social selling)](/es/docs/tracks/compartir-el-carrito-utilizando-vtex-sales-app-social-selling) y enviar el link de pago a los clientes. En estos casos, el pedido se procesa en el checkout de la tienda de ecommerce, no en el de **VTEX Sales App**, lo que permite que la tienda física utilice todos los medios de pago configurados en la tienda online.\n\n> ℹ️ VTEX Sales App no admite pagos en efectivo realizados en la caja de la tienda física. Para saber más, consulta [VTEX Sales App - Pagos](/es/docs/tracks/configuracion-de-metodos-de-pago-vtex-sales-app).\n\n### 15. ¿Qué conectores de pago actúan como adquirentes para compras con tarjetas en VTEX Sales App?\n\nCon el servicio de [adquirentes](/es/tracks/pagamentos--6GAS7ZzGAm7AGoEAwDbwJG#adquirente), la tienda puede ofrecer a los clientes distintas condiciones de pago para compras con tarjeta de crédito o débito, tales como el pago en cuotas. Esto es válido tanto para la tienda de ecommerce como para las terminales de pago de las tiendas físicas.\n\n**VTEX Sales App** admite los siguientes conectores de pago:\n\n* [Adyen](/es/tutorial/configurar-pagamento-com-adyenv3--7xAz67E2Eg63LWCQNjVdwv) (no permite [split de cobros](/es/docs/tutorials/split-de-pagos)).\n* [Mercado Pago](/es/docs/tutorials/configurar-pagos-con-mercado-pago-en-vtex-sales-app) (puede contratarse exclusivamente para **VTEX Sales App** y no permite split de cobros).\n* [Cielo](/es/docs/tutorials/configurar-pagos-con-cielo-en-vtex-sales-app) (puede contratarse exclusivamente para **VTEX Sales App** y no permite split de cobros).\n* PagarMe (acepta split de cobros).\n\n### 16. ¿Con VTEX Sales App la tienda física puede tener conectores de pago distintos a los de la tienda de ecommerce?\n\nSí, pueden configurarse conectores y medios de pago exclusivos para **VTEX Sales App**, totalmente independientes de las ventas online.\n\n### 17. ¿Es necesario tener cuentas franquicia o sellers white label para operar con split de pagos?\n\nSí, tener [cuentas franquicia](/es/docs/tutorials/que-es-una-cuenta-franquicia) o [sellers white label](/es/docs/tutorials/seller-white-label) es una condición para que la tienda use [split de pagos](/es/docs/tutorials/split-de-pagos) (también conocido como split de cobros). Esta es una funcionalidad especialmente relevante en escenarios con marketplaces y pedidos atendidos por múltiples sellers.\n\n> ⚠️ El único conector que permite split de pagos en **VTEX Sales App** es PagarMe.\n\n### 18. ¿VTEX Sales App es compatible con escenarios de cuentas que utilizan tarjetas de la tienda (red propia)?\n\nA pesar de que la solución actualmente no permite configurar [tarjetas de la tienda (red propia)](/es/docs/tutorials/configurar-pagos-con-private-label) como medio de pago, hay una alternativa para hacerlo: los vendedores pueden finalizar las ventas de **VTEX Sales App** utilizando el carrito compartido (social selling) y enviar el link de pago a los clientes. En estos casos, los pedidos pagados a través de links no se procesan en el checkout de **VTEX Sales App**, sino en el checkout de la tienda de ecommerce configurado para realizar transacciones con tarjetas de red propia.\n\nUn beneficio adicional de los pedidos finalizados vía carrito compartido es que pasan por el flujo de [antifraude](/es/docs/tutorials/que-es-antifraude), algo que actualmente no es compatible con la configuración de pagos de **VTEX Sales App**."}