{"section":"tutorials","requestedLocale":"es","requestedSlug":"utilizando-el-disparo-activo-de-flujos","locale":"es","slug":"utilizando-el-disparo-activo-de-flujos","path":"docs/es/tutorials/vtex-cx-platform/live-desk/utilizando-el-disparo-activo-de-flujos.md","branch":"main","content":"El disparo activo de flujos permite que los agentes inicien conversaciones en Live Desk enviando flujos a contactos o grupos de contactos. Este recurso es útil para comunicaciones activas, como avisos, confirmaciones o seguimientos, y puede usar modelos de mensaje aprobados por WhatsApp cuando la conversación comienza por ese canal.\n\nEn este artículo se describe cómo:\n\n- [Activar flujo existente para envío en Live Desk](#activar-un-flujo-existente-para-envio-en-live-desk)\n- [Crear flujo con envío de mensajes de plantilla](#crear-flujo-con-envio-de-mensajes-de-plantilla)\n- [Activar disparo de flujos en Live Desk](#activar-disparo-de-flujos-en-live-desk)\n- [Disparar flujo](#disparar-flujo)\n\n## Activar flujo existente para envío en Live Desk\n\nPara que un flujo se muestre como opción de envío en Live Desk debe estar identificado con la etiqueta `chats`. Debes usar esta etiqueta en los flujos que los agentes pueden disparar durante los chats de soporte:\n\n1. Accede a tu organización en el dashboard de [VTEX CX Platform](https://dash.weni.ai/orgs).\n2. En el menú lateral, haz clic en **Flujo de automatización**.\n3. Marca la casilla de selección junto al flujo deseado.\n4. Haz clic en la pestaña **Etiquetar** y luego en `Nueva etiqueta`.\n5. En **Nombre**, ingresa `chats`.\n6. Haz clic en `Crear`.\n\n> ℹ️ Si la etiqueta `chats` ya existe, selecciona el flujo deseado, haz clic en la pestaña **Etiqueta** y marca la casilla de selección `chats`.\n\n## Crear flujo con envío de mensajes de plantilla\n\nSolo los usuarios con permiso de administrador, moderador o colaborador pueden crear flujos. Al crear un flujo para disparo activo debes incluir un bloque de envío de mensaje y seleccionar una plantilla de mensaje aprobada para iniciar la conversación por WhatsApp.\n\nAntes de configurar el flujo, verifica si la plantilla de mensaje ya está registrada y aprobada por WhatsApp. Para más información, consulta [WhatsApp: Cómo crear mensajes de plantilla](https://help.vtex.com/es/docs/tutorials/whatsapp-como-crear-mensajes-de-plantilla).\n\n1. Accede a tu organización en el dashboard de [VTEX CX Platform](https://dash.weni.ai/orgs).\n2. En el menú lateral, haz clic en el ícono **Flujo de automatización**.\n3. Haz clic en `Crear flujos`.\n4. Completa los campos de nombre, tipo de flujo y, si es necesario, palabras clave de los disparadores globales.\n5. Haz clic en `Crear`.\n6. Para insertar un bloque, haz clic en el botón `Crear bloque`.\n7. Completa la información necesaria para tu bloque.\n8. Haz clic en `Confirmar`.\n9. Continúa creando la cantidad de bloques según las características del flujo que deseas disponibilizar en la tienda.\n\n## Activar disparo de flujos en Live Desk\n\nAdemás de activar el flujo con la etiqueta `chats`, debes activar el disparo de flujos en el departamento de Live Desk. Esta configuración define los departamentos que tendrán el recurso disponible para los agentes:\n\n1. Accede a tu organización en el dashboard de [VTEX CX Platform](https://dash.weni.ai/orgs).\n2. En el menú lateral, haz clic en **Configuración**.\n3. Haz clic en **Live Desk**.\n4. Haz clic en la pestaña **Sectores**.\n\n> ℹ️ Si aún no hay sectores configurados en Live Desk, haz clic en `Nuevo sector` y completa la información solicitada en la página **Nuevo departamento**.\n\n5. En el departamento deseado, haz clic en el botón de acciones <i class=\"fas fa-ellipsis-v\" aria-hidden=\"true\"></i>.\n6. Haz clic en `Editar`.\n7. En **Opciones adicionales**, activa la opción **Envío de plantillas de mensajes**.\n8. Haz clic en `Guardar`.\n\n## Disparar flujo\n\nUna vez que el flujo está activado y el departamento permite disparos activos, los agentes pueden seleccionar los contactos y enviar el flujo desde Live Desk:\n\n1. Accede a tu organización en el dashboard de [VTEX CX Platform](https://dash.weni.ai/orgs).\n2. En el menú lateral, haz clic en **Live Desk**.\n3. Haz clic en `Ver opciones`.\n4. Haz clic en `Flujos`.\n5. Marca las casillas de selección de los contactos a los que deseas disparar el flujo.\n6. Haz clic en `Continuar`.\n7. En **Seleccionar flujo**, elige el flujo deseado.\n8. Haz clic en `Enviar`.\n\nLos contactos seleccionados recibirán el flujo. Cuando los contactos respondan, las conversaciones estarán disponibles como chats de soporte en Live Desk."}