{"section":"tutorials","requestedLocale":"es","requestedSlug":"usando-grupos-para-controlar-la-atencion-humana","locale":"es","slug":"usando-grupos-para-controlar-la-atencion-humana","path":"docs/es/tutorials/weni-by-vtex/chats/usando-grupos-para-controlar-la-atencion-humana.md","branch":"main","content":"El uso de grupos para controlar los contactos que están en atención humana es esencial.\n\n> ⚠️ Si los contactos no son añadidos a un grupo de control, el chatbot entrará en conflicto e interrumpirá la atención humana, enviando los mensajes estándar configurados en su entorno.\n\n## Añadiendo contactos al grupo de control\n\nEn este artículo nos referiremos al grupo de control como Atención Humana.\n\nDebes añadir el contacto a este grupo en el flujo donde abres un ticket, como\nse mostró anteriormente.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/es/tutorials/weni-by-vtex/chats/usando-grupos-para-controlar-la-atencion-humana_1.png)\n\nEs importante mencionar que, si abres tickets en flujos diferentes, necesitas hacer esto en todos los flujos.\n\n## Ignorando participantes del grupo de control en disparadores\n\nSolo añadir a este grupo no es suficiente, sino que es la base que necesitas\npara saber cuáles contactos deben ser ignorados en los mensajes automáticos\nmientras estén en atención.\n\nPara ello, debes añadir este grupo a la lista de grupos ignorados para cada uno\nde los disparadores configurados en tu proyecto, como se ejemplifica en la\nimagen a continuación.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/es/tutorials/weni-by-vtex/chats/usando-grupos-para-controlar-la-atencion-humana_2.png)\n\nDeverá selecionar o ativador que inicia com qualquer mensagem que o contato enviar e excluir o grupo de atendimento humano para evitar que essas pessoas falem com o bot quando estiver no atendimento humano.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/es/tutorials/weni-by-vtex/chats/usando-grupos-para-controlar-la-atencion-humana_3.png)\n\nCon esto configurado, el chatbot no interrumpirá la atención humana y la funcionalidad funcionará como se espera.\n\n## Eliminando contactos del grupo de control\n\nEs importante recordar eliminar el contacto de este grupo cuando la sesión de\natención humana haya finalizado. Para ello, existe un tipo de disparador\nespecífico: 'Inicie un flujo después de cerrar un ticket'.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/es/tutorials/weni-by-vtex/chats/usando-grupos-para-controlar-la-atencion-humana_4.png)![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/es/tutorials/weni-by-vtex/chats/usando-grupos-para-controlar-la-atencion-humana_5.png)\n\nEste puede ser un flujo extremadamente simple, donde la única acción es eliminar el contacto del grupo de control Atención Humana:\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/es/tutorials/weni-by-vtex/chats/usando-grupos-para-controlar-la-atencion-humana_6.png)\n\n## ¿Cómo enviar campos personalizados?\n\nLos campos personalizados que se deben enviar deben ser definidos en el cuerpo\nde la tarjeta de Ticket, en formato JSON, con cada campo como atributo de\n\\`custom_fields\\`, representado por su clave y valor.\n\nNota: el valor de cada campo puede o no estar entre \"\"\"\".\n\nA continuación, observe un ejemplo que muestra la configuración de campos\npersonalizados, donde el campo \\``origin`\\` tiene su valor definido como el\n\\``result`\\` origen, entre \"\"\"\" por ser del tipo string.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/es/tutorials/weni-by-vtex/chats/usando-grupos-para-controlar-la-atencion-humana_7.png)![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/es/tutorials/weni-by-vtex/chats/usando-grupos-para-controlar-la-atencion-humana_8.png)"}